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Nuestra política de reembolso no se aplica a aquellos usuarios que no tienen acceso físico al dispositivo de destino.

Política de Devolución

Puede reclamar un reembolso dentro de los 14 días en caso de que no esté completamente satisfecho con los servicios o la compra de TheOneSpy. Sin embargo, el tiempo de reembolso estará sujeto a comenzar desde que realizó su compra y se aplicarán más políticas de reembolso de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación. Además, el cliente necesita discutir los problemas lógicos sobre los servicios con los representantes de atención al cliente para obtener soporte técnico y profesional para eliminar sus preocupaciones.

Condiciones de reembolso parcial

El cliente de TheOneSpy puede realizar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, en respuesta, se considerará un reembolso parcial si su solicitud cumple con las siguientes condiciones:

  • Si el cliente de TheOneSpy no está completamente satisfecho por algún otro motivo extraño; Se procesará un reembolso del monto de 50%.
  • Se ofrecerá un reembolso parcial del 50 % del precio del complemento Soporte de instalación remota en caso de un problema de compatibilidad del dispositivo.
  • En caso de que el dispositivo de destino esté activado con Antivirus/AntiSpywaree y el cliente no esté dispuesto a eliminarlo, se reembolsará el 50 % del importe al comprador.
  • Si el cliente de TheOneSpy no puede acceder al teléfono de destino y los problemas siguen sin resolverse, se reembolsará el 30% del monto del comprador.
  • Si el cliente no puede cancelar la suscripción, se ofrecerá un reembolso del 30% y el usuario adicional puede usar el resto de los servicios y también obtener la extensión de días 30 de los servicios de TheOneSpy.
  • Si el equipo de atención al cliente de TheOneSpy no responde a las consultas del cliente dentro de las 24 a 48 horas, y el cliente no desea prolongar los servicios, se ofrecerá el 50% del monto.

Condiciones de no reembolso

Existen posibles condiciones para los clientes de TheOneSpy si las solicitudes de reclamo de reembolso no cumplen o superan los límites, entonces no se ofrecerá ningún reembolso.

  • El equipo de atención al cliente de theOneSpy se niega a reembolsar si el equipo tiene evidencia de que el producto se ha consumido y en caso de que el cliente solicite una función una vez que haya visitado el sitio web y al final del día haya leído mal la lista.
  • El reembolso no se procesará si el cliente obtuvo la suscripción por error o dice "He cambiado de opinión". Además, si el dispositivo de destino ya no tiene acceso a Internet debido a razones extrañas.
  • El cliente no podrá obtener una suscripción al plan TheOneSpy una vez que haya realizado el reclamo de reembolso o el cliente no haya seguido las pautas de instalación de TheOneSpy correctamente. Además, si se supone que el cliente debe controlar el historial de navegación web o el modo de incógnito privado, se rechazará el reembolso.
  • El dispositivo de destino se ejecuta con cualquier otro sistema operativo además del teléfono Android, MAC y Windows y la compra se ha realizado, entonces TheOneSpy no será responsable de ningún reembolso.
  • Si los problemas técnicos han sido resueltos por el equipo de atención al cliente y el cliente no actualiza la aplicación en el dispositivo de destino.
  • En caso de que el cliente no pueda instalar la aplicación Team Viewer QS en el dispositivo de destino para obtener soporte de instalación remota debido a una conexión a Internet deficiente en el dispositivo de destino o si el dispositivo de destino no tiene acceso, no se rechazará ningún reembolso.
  • La aplicación TheOneSpy funciona en completo secreto, lo que significa que no hay señales de detección en el dispositivo de destino. Por lo tanto, no hay otra posibilidad de que el cliente que realiza el reclamo no sea indetectable para recibir un reembolso.

Política de devolución de cargo

Si va a realizar una compra a través de TheOneSpy.com, significa que acepta los términos y servicios que se detallan a continuación.

Por lo general, los contracargos ocurren en caso de que el proveedor de su tarjeta de pago haya revertido la transacción para devolver los fondos si sus reclamos son falsos. Sin embargo, hay muchas otras razones para las devoluciones de cargo que conocemos perfectamente.

Si alguien ha realizado un pago a través del sitio web y al final del día reclama un cargo legítimo mediante una devolución de cargo sin autenticidad o haciendo una declaración falsa, nos reservamos el derecho de hacer su lista negra en nuestra plataforma de acuerdo con la evidencia. hemos tenido que refutar su solicitud de contracargo falsa.

Tenemos una política de tolerancia cero cuando se trata de devoluciones de cargo inmerecidas

TheOneSpy solicita a los compradores que primero se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente en lugar de buscar directamente una disputa legítima con el banco contra cualquier transacción. En caso de que los compradores hayan realizado una disputa legítima con su banco sin contactar a nuestro equipo, entonces está yendo en contra de nuestros términos y condiciones.

La política de facturación

La política de facturación de TheOneSpy para los usuarios se ha explicado de tal manera que pueda facilitar el pago y los métodos de acceso. La política regulará el día en que el usuario se haya registrado para obtener los servicios de TheOneSpy. Podría haber condiciones particulares que se desconocen y, al final del día, la política se cambia o modifica. Sin embargo, todos los cambios que se realicen en la política serán informados a los usuarios. En el momento en que se haya proporcionado la información sobre la nueva política, se seguirá o implementará al instante. La política es la siguiente:

  • Todos los pagos se cobran a través de tarjeta de crédito, Master Card y también a través de Visa.
  • En caso de que el usuario deba utilizar Tarjetas de Crédito, se suscribe la tarifa completa a través del distintivo de la Tarjeta y se le sumarán los impuestos.
  • CyberSource/HBL es el comerciante de comercio electrónico autenticado para TheOneSpy.com en particular. La transacción particular del usuario vendrá como “TOSAPP * Paddle/OneSpy * AskNet * NexWay/ OXI * CyberSource * " en el extracto de su tarjeta de crédito.
  • La cuenta de usuario se cancelará de inmediato de forma permanente o temporal en cualquier situación en caso de cuotas pendientes o motivos de falta de pago.
  • Si el equipo de atención al cliente le pide al usuario el pago, caducará dentro de las 24 horas y, al final del plazo, la cuenta del usuario se cancelará de forma permanente a menos que el usuario pague el pago.
  • Si la información de pago del Usuario final se modifica, se nos debe informar sobre los cambios a través de un correo electrónico, mientras que todas las cuotas pendientes son responsabilidad del usuario.
  • En caso de que la información de pago de un usuario en particular haya cambiado, entonces él/ella debe informarnos por correo electrónico. Sin embargo, todos los pagos adeudados pendientes son responsabilidad del usuario.
  • TheOneSpy no ofrece la opción de renovación automática en caso de que la cuenta del usuario necesite renovarse. Una vez que la cuenta del usuario caducó, el usuario deberá realizar un proceso de renovación similar al proceso que realizó en el momento de la compra. Los usuarios pueden hacerlo fácilmente a través de su panel de control o mediante la página Comprar ahora disponible en la página web oficial de TheOneSpy. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener más ayuda si tiene problemas en el proceso de renovación.

—- Última actualización: 8 agosto 2019.

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