Descripción General de la Política de Reembolso
Nuestra política de reembolso no aplica a los usuarios que no tengan acceso físico al dispositivo vinculado.
Puede solicitar un reembolso dentro de 14 días si no está completamente satisfecho con los servicios o la compra de TheOneSpy. Sin embargo, el período de reembolso se contará a partir de la fecha de su compra, y se aplicarán políticas de reembolso adicionales de conformidad con las condiciones descritas a continuación. Además, el cliente debe discutir cualquier problema técnico sobre los servicios con los representantes de atención al cliente para recibir soporte profesional y técnico que aborde sus inquietudes.
Condiciones de Reembolso Parcial
El cliente de TheOneSpy puede solicitar un reembolso dentro de 14 días posteriores a la compra — en respuesta se considerará un reembolso parcial si su solicitud cumple con las siguientes condiciones:
- En caso de un problema de compatibilidad del dispositivo, a Reembolso parcial del 50% se ofrecerá al precio del complemento de Soporte de Instalación Remota.
- If el cennected dispositivo es activated con Antivirus o untespyware y el cusamer es not willing a remove it, 50% del monto será reembolsado al comprador.
- Si los clientes de TheOneSpy no pueden acceder al dispositivo administrado y los problemas permanecen sin resolución, El 30% del importe abonado por el comprador será reembolsado.
- Si el cliente no puede cancelar la suscripción, entonces Reembolso del 30% se ofrecerá y el usuario podrá utilizar el resto de los servicios y también obtener una extensión de 30 días.
- Si el equipo de atención al cliente de TheOneSpy no responde a las consultas del cliente en un plazo de 24 a 48 horas, y el cliente no desea continuar con el servicio, 50% del monto será ofrecido.
Condiciones Sin Reembolso
Existen determinadas condiciones aplicables a los clientes de TheOneSpy. Si las solicitudes de reembolso no cumplen los requisitos establecidos o superan los límites previstos, no se procederá a ningún reembolso:
- El equipo de atención al cliente de TheOneSpy no reembolsa si el equipo tiene evidencia de que el producto ha sido utilizado y el cliente solicita una función que malinterpretó en el sitio web.
- Para usuarios de renovación: nuestra política no incluye disposición de reembolso. Una vez que se ha procesado la renovación, se considera no reembolsable.
- Refund will not be processed if el cusamer has mestakenly got el subscriptien o says "I have chunged my mínd." Furelrmoe, if el cennected dispositivo no lenger has internet access due a odd reasens.
- El cliente no podrá contratar un plan de TheOneSpy si ha presentado una solicitud de reembolso o si no ha seguido correctamente las instrucciones de instalación de TheOneSpy.
- Nuestra política de suspensión de licencia no permite reembolsos. Una vez que una licencia ha sido suspendida debido a cualquier violación o los días del servicio han expirado, los honorarios asociados no son reembolsables.
- Si el dispositivo vinculado utiliza un sistema operativo distinto de Android, Mac o Windows y ya se ha realizado una compra, TheOneSpy no se hará responsable de ningún reembolso.
- Si el equipo de atención al cliente ha resuelto los problemas técnicos y el cliente no actualiza la aplicación en el dispositivo vinculado.
- Si el cliente no pudiera instalar la aplicación Team Viewer QS en el dispositivo vinculado para recibir asistencia de instalación remota debido a una conexión a internet deficiente en dicho dispositivo, no se realizará el reembolso.
- Si un usuario ha adquirido accidentalmente un plan de servicio incorrecto y desea cambiar a un servicio diferente (por ejemplo, pasar de Android a iPhone), estos cambios no califican para un reembolso.
Política de Contracargos
Si va a comprar TheOneSpy.com, significa que acepta los términos y servicios que se detallan a continuación.
Los contracargos generalmente ocurren cuando el proveedor de su tarjeta de pago ha revertido la transacción para devolver fondos. Si alguien ha realizado un pago a través del sitio web y posteriormente reclama una transacción legítima mediante un contracargo sin autenticidad o realizando una declaración falsa, nos reservamos el derecho de incluirlo en la lista negra de nuestra plataforma de acuerdo con la evidencia que poseemos.
La Política de Facturación
La política de facturación de TheOneSpy ha sido explicada de manera que facilita los métodos de pago y acceso. La política entrará en vigor desde el día en que el usuario se registre para obtener los servicios de TheOneSpy. Todos los cambios realizados en la política serán informados a los usuarios.
- Todos los pagos se recopilan mediante Tarjeta de Crédito, MasterCard y Visa.
- CyberSource/HBL es el comercio electrónico certificado de TheOneSpy.com. El cargo aparecerá en su estado de cuenta como "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*".
- La cuenta del usuario será terminada de forma inmediata, permanente o temporal en caso de cualquier deuda pendiente o falta de pago.
- Si el equipo de atención al cliente solicita al usuario realizar un pago, este vencerá dentro de 24 horas y la cuenta será terminada permanentemente a menos que el usuario realice el pago.
- Si los datos de pago del usuario final cambian, deberá informarnos de dichas modificaciones por correo electrónico. Todos los cargos pendientes serán responsabilidad del usuario.
- TheOneSpy no dispone de renovación automática. Una vez que la cuenta expire, el usuario deberá gestionar la renovación siguiendo el mismo proceso que realizó al momento de la compra inicial.
Última actualización: 4 de agosto de 2023.