Política de reembolso y devolución Aplicación TheOneSpy

Puede reclamar un reembolso dentro de los 14 días si no está completamente satisfecho con los servicios o la compra de TheOneSpy. Sin embargo, el tiempo de reembolso estará sujeto a comenzar desde que realizó su compra, y se aplicarán políticas de reembolso adicionales de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación. Además, el cliente debe discutir los problemas lógicos sobre los servicios con los representantes de atención al cliente para obtener soporte técnico y profesional para abordar sus inquietudes.

Condiciones de reembolso parcial

El cliente de TheOneSpy puede realizar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. En respuesta, se aceptará un reembolso parcial si su solicitud se encuentra bajo las siguientes condiciones:

• En caso de un problema de compatibilidad del dispositivo, se ofrecerá un reembolso parcial del 50% del precio del complemento Soporte de instalación remota.
• Si el dispositivo objetivo está activado con Antivirus o antispyware y el cliente no está dispuesto a eliminarlo, se reembolsará el 50% del importe al comprador.
• Si los clientes de TheOneSpy no pueden acceder al teléfono objetivo y los problemas siguen sin resolverse, se reembolsará el 30% del monto del comprador.
• Si el cliente no puede cancelar la suscripción, se ofrecerá un reembolso del 30% y el usuario adicional puede usar el resto de los servicios y también obtener la extensión de días 30 de los servicios de TheOneSpy.
• Si el equipo de atención al cliente de TheOneSpy no responde a las consultas del cliente dentro de las 24 a 48 horas, y el cliente no desea prolongar los servicios, se ofrecerá el 50% del monto.

Condiciones de no reembolso

Habría ciertas condiciones para los clientes de TheOneSpy. Si las solicitudes de reclamo de reembolso no cumplen o superan los límites, entonces no se ofrecerá ningún reembolso.

• El equipo de atención al cliente de TheOneSpy se niega a reembolsar si tiene evidencia de que el producto se ha consumido y en caso de que el cliente solicite una función una vez que visita el sitio web y lee mal la lista al final del día.
• Para usuarios de renovación: nuestra política no incluye una disposición de reembolso. Una vez tramitada la renovación, se considera no reembolsable.
• El reembolso no se procesará si el cliente obtuvo la suscripción por error o dice: "He cambiado de opinión". Además, si el dispositivo objetivo ya no tiene acceso a Internet por motivos extraños.
• El cliente no podrá obtener una suscripción al plan TheOneSpy una vez que se realice un reclamo de reembolso o el cliente no haya seguido correctamente las pautas de instalación de TheOneSpy. Además, se rechazará el reembolso si se supone que el cliente debe controlar el historial de navegación web o el modo privado de incógnito.
• Nuestra política de suspensión de licencia no permite reembolsos. Una vez que una licencia ha sido suspendida debido a cualquier violación o los días de servicio han expirado, las tarifas asociadas no son reembolsables.
• El dispositivo de destino funciona con cualquier sistema operativo que no sea un teléfono Android, MAC y Windows, y si se realizó la compra, TheOneSpy no será responsable de un reembolso.
• Si los problemas técnicos han sido resueltos por el equipo de atención al cliente y el cliente no actualiza la aplicación en el dispositivo de destino.
• En caso de que el cliente no pueda instalar la aplicación Team Viewer QS en el dispositivo de destino para soporte de instalación remota debido a una mala conexión a Internet en el dispositivo de destino o el dispositivo de destino no tenga acceso, se rechazará el reembolso.
• La aplicación TheOneSpy funciona en completo secreto, lo que significa que no hay señales de detección en el dispositivo de destino. Por lo tanto, no hay otra posibilidad de que el cliente que realiza el reclamo no sea indetectable para recibir un reembolso.
• Si un usuario ha comprado por error el plan de servicio equivocado y desea cambiar a un servicio diferente, como pasar de Android a iPhone o cualquier otro plan, es esencial tener en cuenta los términos de nuestros servicios; estos cambios no califican para un reembolso.

Política de devolución de cargo

Si va a comprar TheOneSpy.com, significa que acepta los términos y servicios que se detallan a continuación.

Por lo general, los contracargos ocurren en caso de que el proveedor de su tarjeta de pago haya revertido la transacción para devolver los fondos si sus reclamos son falsos. Sin embargo, hay muchas otras razones para las devoluciones de cargo que conocemos perfectamente.

Si alguien ha realizado un pago a través del sitio web y al final del día reclama un cargo legítimo al realizar una devolución de cargo sin autenticidad o al hacer una declaración falsa. Nos reservamos el derecho de hacer su lista negra en nuestra plataforma de acuerdo con la evidencia que hemos tenido para refutar su solicitud de devolución de cargo falsa.

Tenemos una política de tolerancia cero cuando se trata de devoluciones de cargo inmerecidas

TheOneSpy solicita que los compradores se comuniquen primero con nuestro equipo de atención al cliente en lugar de buscar directamente una disputa legítima con el banco contra cualquier transacción. En caso de que los compradores hayan presentado una disputa legítima con su banco sin contactar a nuestro equipo, entonces está yendo en contra de nuestros términos y condiciones.

La política de facturación

La política de facturación de TheOneSpy para los usuarios se ha explicado de forma que pueda facilitar los métodos de pago y acceso. La política regulará el día en que el usuario se haya registrado para obtener los servicios de TheOneSpy. Puede haber condiciones particulares que se desconocen y, al final del día, la política se cambia o modifica. Sin embargo, todos los cambios que se realicen en la política serán informados a los usuarios. En el momento en que se haya proporcionado la información sobre la nueva política, se seguirá o implementará instantáneamente. La política es la siguiente:

• Todos los pagos se cobran a través de tarjeta de crédito, Master Card y también a través de Visa.
• Si el usuario debe utilizar Tarjetas de Crédito, la tarifa completa se suscribe a través del distintivo de la Tarjeta, y se le agregarán los impuestos.
• CyberSource/HBL es el comerciante de comercio electrónico autenticado para TheOneSpy.com principalmente. La transacción particular del usuario aparecerá como "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/ OXI*CyberSource*" en el extracto de su tarjeta de crédito.
• La cuenta de usuario se cancelará de forma inmediata, permanente o temporal en caso de cuotas pendientes o motivos de falta de pago.
• Si el equipo de atención al cliente le pide al usuario el pago, caducará dentro de las 24 horas y, al final del plazo, la cuenta del usuario se cancelará de forma permanente a menos que el usuario pague el pago.
• Si la información de pago del Usuario final se modifica, se nos debe informar sobre los cambios a través de un correo electrónico, mientras que todas las cuotas pendientes son responsabilidad del usuario.
• Si la información de pago de un usuario en particular cambia, entonces él/ella debe informarnos por correo electrónico. Sin embargo, todos los pagos adeudados pendientes son responsabilidad del usuario.
• TheOneSpy no ofrece la opción de renovación automática en caso de que la cuenta del usuario necesite renovarse. Una vez que la cuenta del usuario caduque, el usuario deberá realizar un proceso de renovación similar al proceso que realizó en el momento de la compra. Los usuarios pueden hacerlo fácilmente a través de su panel de control o la página Comprar ahora en la página web oficial de TheOneSpy. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener más ayuda con los problemas en el proceso de renovación.

—- Última actualización: 4 agosto 2023.