Politique de remboursement et de retour Application TheOneSpy

Notre politique de remboursement ne s'applique pas aux utilisateurs qui n'ont pas d'accès physique à l'appareil cible.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours si vous n'êtes pas entièrement satisfait des services ou de l'achat de TheOneSpy. Cependant, le délai de remboursement commencera à compter du moment où vous avez effectué votre achat, et d'autres politiques de remboursement seront appliquées conformément aux conditions décrites ci-dessous. De plus, le client doit discuter des problèmes logiques concernant les services avec les représentants du service client afin d'obtenir une assistance professionnelle et technique pour répondre à ses préoccupations.

Conditions de remboursement partiel

Le client TheOneSpy peut faire une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat en réponse, un remboursement partiel sera envisagé si votre demande répond aux conditions suivantes :

  • En cas de problème de compatibilité de l'appareil, un remboursement partiel de 50 % sera proposé pour le prix du module complémentaire Support d'installation à distance.
  • Si l'appareil cible est activé avec un antivirus ou un antispyware et que le client ne souhaite pas le supprimer, 50 % du montant sera remboursé à l'acheteur.
  • Si les clients de TheOneSpy ne peuvent pas accéder au téléphone cible et que les problèmes ne sont pas résolus, 30 % du montant de l'acheteur sera remboursé.
  • Si le client ne peut pas annuler l'abonnement, un remboursement 30% sera offert et l'utilisateur ultérieur pourra utiliser le reste des services et bénéficier d'une extension de jours 30 des services TheOneSpy.
  • Si l'équipe du service client TheOneSpy ne répond pas aux questions du client dans les 24 à 48 heures et que le client ne souhaite pas prolonger les services, 50% du montant sera offert.

Conditions de non remboursement

Il y aurait certaines conditions pour les clients TheOneSpy. Si les demandes de remboursement ne répondent pas ou dépassent les limites, aucun remboursement ne sera proposé.

  • L'équipe du service client de TheOneSpy refuse de rembourser si l'équipe a la preuve que le produit a été consommé et dans le cas où le client demande une fonctionnalité une fois sur le site Web et lit mal la liste en fin de journée.
  • Pour les utilisateurs renouvelés : notre politique n’inclut pas de disposition de remboursement. Une fois le renouvellement traité, il est considéré comme non remboursable.
  • Le remboursement ne sera pas traité si le client a reçu l'abonnement par erreur ou dit : « J'ai changé d'avis ». De plus, si l’appareil cible n’a plus accès à Internet pour des raisons étranges.
  • Le client ne pourra pas souscrire au plan TheOneSpy une fois qu'une demande de remboursement aura été effectuée ou que le client n'aura pas suivi correctement les directives d'installation de TheOneSpy. De plus, le remboursement sera refusé si le client est censé surveiller l’historique de navigation Web ou le mode Incognito privé.
  • Notre politique de suspension de licence ne permet pas de remboursement. Une fois qu'une licence a été suspendue en raison d'une violation ou que les jours de service ont expiré, les frais associés ne sont pas remboursables.
  • L'appareil cible fonctionne avec n'importe quel système d'exploitation autre que le téléphone Android, MAC et Windows, et si l'achat a été effectué, TheOneSpy ne sera pas responsable d'un remboursement.
  • Si les problèmes techniques ont été résolus par l'équipe du service client et que le client ne met pas à jour l'application sur l'appareil cible.
  • Si le client ne peut pas installer l'application Team Viewer QS sur l'appareil cible pour l'assistance à l'installation à distance en raison d'une mauvaise connexion Internet sur l'appareil cible ou si l'appareil cible n'a pas accès, aucun remboursement ne sera refusé.
  • L'application TheOneSpy fonctionne dans le plus grand secret, ce qui signifie qu'aucun signe de détection sur l'appareil cible. Ainsi, il n'y a aucune autre chance pour que le client faisant une demande de réclamation ne soit pas indétectable pour avoir un remboursement.

Politique de rétrofacturation

Si vous envisagez d'acheter TheOneSpy.com, cela signifie que vous acceptez les conditions et services indiqués ci-dessous.

Habituellement, des rétrofacturations se produisent si votre fournisseur de carte de paiement a annulé la transaction pour restituer des fonds si vos réclamations sont fausses. Cependant, il existe de nombreuses autres raisons de rétrofacturation dont nous sommes pleinement conscients.

Si quelqu'un a effectué un paiement via le site Web et, à la fin de la journée, réclame une charge légitime en mettant une rétrofacturation sans authenticité ou en faisant une fausse déclaration. Nous nous réservons le droit de faire votre liste noire sur notre plateforme conformément aux preuves que nous avons eues pour réfuter votre fausse demande de rétrofacturation.

Nous avons une politique de tolérance zéro lorsqu'il s'agit de traiter les rétrofacturations non justifiées

TheOneSpy demande aux acheteurs de contacter d'abord notre équipe de service client plutôt que d'engager directement un litige légitime avec la banque contre toute transaction. Dans le cas où les acheteurs ont fait un litige légitime avec leur banque sans contacter notre équipe, alors vous allez à l'encontre de nos termes et conditions.

La politique de facturation

La politique de facturation de TheOneSpy pour les utilisateurs a été expliquée de manière à faciliter les méthodes de paiement et d'accès. La politique réglementera le jour où l'utilisateur s'est inscrit pour obtenir les services TheOneSpy. Il pourrait y avoir des conditions particulières qui ne sont pas connues et, en fin de compte, la politique est modifiée ou amendée. Cependant, toutes les modifications apportées à la politique seront communiquées aux utilisateurs. Dès que l'information a été fournie sur la nouvelle politique, elle sera suivie ou mise en œuvre instantanément. La politique est la suivante :

  • Tous les paiements sont collectés par carte de crédit, Master Card et Visa.
  • Si l'utilisateur est censé utiliser des cartes de crédit, la totalité des frais est souscrite via le badge de la carte, et les taxes doivent être ajoutées.
  • CyberSource/HBL est le marchand de commerce électronique authentifié pour TheOneSpy.com principalement. La transaction particulière de l'utilisateur apparaîtra sous la forme "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/ OXI*CyberSource*" sur votre relevé de carte de crédit.
  • Le compte d'utilisateur sera résilié immédiatement, définitivement ou temporairement en cas de cotisation impayée ou de non-paiement.
  • Si l'équipe du service clientèle demande le paiement à l'utilisateur, celui-ci expirera dans les 24 heures et, à la fin du délai, le compte de l'utilisateur sera résilié définitivement à moins que l'utilisateur ne paie le paiement.
  • Si les informations de paiement de l'utilisateur final sont modifiées, nous devons être informés des modifications par e-mail, tandis que toutes les cotisations impayées sont à la charge de l'utilisateur.
  • Si les informations de paiement de l'utilisateur particulier sont modifiées, il doit nous en informer par e-mail. Cependant, tous les impayés sont à la charge de l'utilisateur.
  • TheOneSpy n'offre pas d'option de renouvellement automatique au cas où le compte de l'utilisateur doit être renouvelé. Une fois le compte de l'utilisateur expiré, l'utilisateur devra faire face au processus de renouvellement similaire au processus qu'il a effectué au moment de l'achat. Les utilisateurs peuvent facilement le faire via son panneau de contrôle ou la page Acheter maintenant sur la page Web officielle de TheOneSpy. Vous pouvez contacter l'équipe du service client pour obtenir de l'aide concernant les problèmes liés au processus de renouvellement.

—- Dernière mise à jour: 4 August 2023.