Présentation de la politique de remboursement
Notre politique de remboursement ne s'applique pas aux utilisateurs qui n'ont pas accès physiquement à l'appareil connecté.
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours si vous n'êtes pas entièrement satisfait des services ou de votre achat TheOneSpy. Le délai de remboursement est calculé à compter de la date de votre achat, et les conditions de remboursement s'appliquent conformément aux modalités décrites ci-dessous. Par ailleurs, le client est invité à soumettre ses questions relatives aux services à nos conseillers afin de bénéficier d'un accompagnement professionnel et technique adapté.
Conditions de remboursement partiel
Les clients TheOneSpy peuvent soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat — un remboursement partiel pourra être accordé si la demande remplit les conditions suivantes :
- En cas de problème de compatibilité avec l'appareil, un Remboursement partiel de 50 % sera proposé au tarif du module complémentaire d'assistance à l'installation à distance.
- Si l'appareil connecté dispose d'un antivirus ou d'un anti-logiciel espion actif et que le client ne souhaite pas le désactiver, 50 % du montant sera remboursé à l'acheteur.
- Si les clients de TheOneSpy ne peuvent pas accéder à l'appareil géré et que les problèmes restent non résolus, 30 % du montant réglé par l'acheteur sera remboursé.
- Si le client n'est pas en mesure de résilier son abonnement, alors un Remboursement de 30 % sera proposé et l'utilisateur pourra continuer à accéder aux autres services, avec une extension de 30 jours en prime.
- Si l'équipe de support de TheOneSpy ne répond pas aux demandes du client dans un délai de 24 à 48 heures, et que celui-ci ne souhaite pas poursuivre les services, 50 % du montant sera proposé.
Conditions de non-remboursement
Certaines conditions s'appliquent aux clients de TheOneSpy. Si les demandes de remboursement ne répondent pas aux critères requis ou dépassent les limites fixées, aucun remboursement ne sera accordé :
- L'équipe du service client TheOneSpy décline toute demande de remboursement lorsqu'il est avéré que le produit a été utilisé et que le client réclame une fonctionnalité qu'il a mal interprétée sur le site.
- Pour les renouvellements : notre politique ne prévoit pas de remboursement. Une fois le renouvellement effectué, il est considéré comme définitif et non remboursable.
- Aucun remboursement ne sera effectué si le client a souscrit un abonnement par erreur ou invoque un simple changement d'avis. Il en va de même si l'appareil associé ne dispose plus d'un accès à Internet pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- Toute demande de remboursement ou non-respect des instructions d'installation de TheOneSpy entraîne la perte du droit de souscrire à un abonnement TheOneSpy.
- Notre politique de suspension de licence ne prévoit pas de remboursement. Une fois qu'une licence a été suspendue pour violation des conditions d'utilisation ou à l'expiration de la période de service, les frais correspondants ne sont pas remboursables.
- Si l'appareil connecté fonctionne sous un système d'exploitation autre qu'Android, Mac ou Windows et qu'un achat a été effectué, TheOneSpy ne pourra être tenu responsable d'un remboursement.
- Si les problèmes techniques ont été résolus par l'équipe d'assistance et que le client ne met pas à jour l'application sur l'appareil concerné.
- Si le client n'est pas en mesure d'installer l'application Team Viewer QS sur l'appareil concerné pour bénéficier de l'assistance à l'installation à distance en raison d'une connexion Internet insuffisante sur cet appareil, le remboursement sera refusé.
- Si un utilisateur a souscrit par erreur au mauvais plan tarifaire et souhaite passer à un autre service (par exemple, passer d'Android à iPhone), ces modifications ne donnent pas droit à un remboursement.
Politique de rétrofacturation
En procédant à l'achat sur TheOneSpy.com, vous acceptez les conditions générales d'utilisation décrites ci-dessous.
Les rétrofacturations surviennent généralement lorsque votre établissement bancaire annule une transaction pour rembourser des fonds. Si un paiement a été effectué sur notre site et qu'une rétrofacturation est ensuite déposée de manière injustifiée ou sur la base de fausses déclarations, nous nous réservons le droit de vous bloquer sur notre plateforme, conformément aux éléments dont nous disposons.
La politique de facturation
La politique de facturation de TheOneSpy est conçue pour simplifier les modalités de paiement et d'accès. Elle entre en vigueur dès le jour de l'inscription aux services TheOneSpy. Toute modification sera communiquée aux utilisateurs.
- Les paiements sont acceptés par carte de crédit, Mastercard et Visa.
- CyberSource/HBL est le prestataire de paiement en ligne agréé pour TheOneSpy.com. La transaction apparaîtra sous le libellé "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*" sur votre relevé de carte bancaire.
- Le compte utilisateur sera résilié immédiatement, de manière permanente ou temporaire, en cas de paiement impayé ou de défaut de règlement.
- Si l'équipe du service client demande un paiement à l'utilisateur, celui-ci devra être effectué dans les 24 heures, faute de quoi le compte sera définitivement clôturé.
- Si les informations de paiement de l'utilisateur final viennent à changer, nous devons en être informés par e-mail. Tout solde impayé reste à la charge de l'utilisateur.
- TheOneSpy ne propose pas de renouvellement automatique. Une fois le compte expiré, l'utilisateur devra procéder au renouvellement de la même manière que lors de son achat initial.
Dernière mise à jour : 4 août 2023.