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Nossa política de reembolso não se aplica aos usuários que não têm acesso físico ao dispositivo de destino.

Política de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias caso não esteja totalmente satisfeito com os serviços ou compra do TheOneSpy. No entanto, o tempo de reembolso estará sujeito a começar desde que você tenha feito sua compra e outras políticas de reembolso serão aplicadas de acordo com as condições descritas abaixo. Além disso, o cliente precisa discutir as questões lógicas sobre os serviços com os representantes de atendimento ao cliente para obter suporte profissional e técnico para remover suas preocupações.

Condições de reembolso parcial

O cliente TheOneSpy pode fazer um pedido de reembolso no prazo de 14 dias após a compra, em resposta, um reembolso parcial será considerado se o seu pedido se enquadrar nas seguintes condições:

  • Se o cliente do TheOneSpy não estiver totalmente satisfeito devido a qualquer outro motivo estranho; um reembolso do valor de 50% será processado.
  • Um reembolso parcial de 50% será oferecido para o preço do add-on Remote Installation Support no caso de um problema de compatibilidade do dispositivo.
  • No caso de o dispositivo de destino ser ativado com antivírus/antispyware e o cliente não desejar removê-lo, o valor de 50% será reembolsado ao comprador.
  • Se o cliente TheOneSpy não conseguir acessar o telefone de destino e os problemas permanecerem sem solução, o valor de 30% do comprador será reembolsado.
  • Se o cliente não puder cancelar a assinatura, será oferecido um reembolso de% 30 e o usuário adicional poderá usar o restante dos serviços e também obter a extensão de dias 30 dos serviços TheOneSpy.
  • Se a equipe de atendimento ao cliente TheOneSpy não responder às perguntas do cliente dentro de 24 a 48 horas e o cliente não quiser prolongar os serviços, 50% do valor será oferecido.

Condições de não reembolso

Existem certas condições para os clientes do TheOneSpy se as solicitações de reembolso não atenderem ou ultrapassarem os limites, nenhum reembolso será oferecido

  • A equipe de atendimento ao cliente theOneSpy se recusa a reembolsar se a equipe tiver a evidência de que o produto foi consumido e caso o cliente solicite um recurso ao acessar o site e no final do dia interprete mal a lista.
  • O reembolso não será processado se o cliente tiver obtido a assinatura por engano ou disser “Mudei de ideia”. Além disso, se o dispositivo de destino não tiver mais acesso à Internet por motivos estranhos.
  • O cliente não poderá obter uma assinatura do plano TheOneSpy depois que a solicitação de reembolso for feita ou o cliente não tiver seguido as diretrizes de instalação do TheOneSpy corretamente. Além disso, se o cliente deve monitorar o histórico de navegação na web ou o modo de navegação anônima privada, o reembolso será recusado.
  • Dispositivo de destino em execução com qualquer outro sistema operacional além do telefone Android, MAC e Windows e a compra foi feita, o TheOneSpy não será responsável por nenhum reembolso.
  • Se os problemas técnicos tiverem sido resolvidos pela equipe de atendimento ao cliente e o cliente não atualizar o aplicativo no dispositivo de destino.
  • Caso o cliente não consiga instalar o aplicativo Team Viewer QS no dispositivo de destino para suporte de instalação remota devido à internet ruim no dispositivo de destino ou o dispositivo de destino não tenha acesso, nenhum reembolso será recusado.
  • O trabalho do aplicativo TheOneSpy em total sigilo significa que não há sinal de detecção no dispositivo de destino. Portanto, não há outra chance de o cliente fazer o pedido de reembolso não ser indetectável por ter um reembolso.

Política de estorno

Se você for fazer uma compra através do TheOneSpy.com, isso significa que você concorda com os termos e serviços fornecidos abaixo

Normalmente, os estornos acontecem caso o provedor do cartão de pagamento tenha revertido a transação para devolver fundos se suas reivindicações forem falsas. No entanto, existem muitos outros motivos para estornos que estamos totalmente cientes dos fatos.

Se alguém fez um pagamento através do site e no final do dia reivindica uma cobrança legítima, colocando um estorno sem autenticidade ou fazendo uma declaração falsa, então nos reservamos o direito de fazer sua lista negra em nossa plataforma de acordo com as evidências tivemos que refutar sua falsa solicitação de estorno.

Temos uma política de tolerância zero quando se trata de estornos imerecidos

TheOneSpy solicita aos compradores que primeiro entrem em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, em vez de entrar diretamente em uma disputa legítima com o banco contra qualquer transação. Caso os compradores tenham feito uma disputa legítima com seu banco sem entrar em contato com nossa equipe, você está violando nossos termos e condições.

A política de cobrança

A política de cobrança do TheOneSpy para os usuários foi explicada de forma a facilitar o pagamento e também os métodos de acesso. A política regulará o dia em que o usuário se inscreveu para obter os serviços TheOneSpy. Pode haver condições específicas que são desconhecidas e, no final do dia, a política é alterada ou corrigida. No entanto, todas as alterações que forem feitas na política serão informadas aos usuários. No momento em que as informações forem fornecidas sobre a nova política, ela será seguida ou implementada instantaneamente. A política é como abaixo:

  • Todos os pagamentos são coletados via cartão de crédito, Master Card e também através de Visa.
  • Caso o usuário deva utilizar Cartões de Crédito, a tarifa completa é subscrita através do crachá do Cartão e os impostos serão adicionados.
  • CyberSource/HBL é o comerciante de comércio eletrônico autenticado especialmente para TheOneSpy.com. A transação específica do usuário virá como “TOSAPP * Paddle/OneSpy * AskNet * NexWay/ OXI * CyberSource * ” no extrato do seu cartão de crédito.
  • A conta do usuário será encerrada imediatamente de forma permanente ou temporária em qualquer situação em caso de dívidas pendentes ou motivos de falta de pagamento.
  • Se a equipe de atendimento ao cliente solicitar o pagamento ao usuário, ele expirará em 24 horas e, ao final do prazo, a conta do usuário será encerrada permanentemente, a menos que o usuário pague o pagamento.
  • Se as informações de pagamento do Usuário Final forem alteradas, devemos ser informados sobre as alterações por e-mail, enquanto todas as taxas pendentes são de responsabilidade do usuário.
  • Caso as informações de pagamento do usuário específico tenham sido alteradas, ele deverá nos informar por e-mail. No entanto, todos os pagamentos devidos pendentes são de responsabilidade do usuário.
  • TheOneSpy não oferece opção de renovação automática caso a conta do usuário precise ser renovada. Uma vez que a conta do usuário expirou, o usuário terá que lidar com o processo de renovação semelhante ao processo que ele fez no momento da compra. Os usuários podem fazê-lo facilmente por meio de seu painel de controle ou da página Compre agora, disponível na página oficial do TheOneSpy. Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter mais assistência com problemas no processo de renovação.

- Última atualização: 8 Agosto 2019.

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