FAQs - Perguntas Frequentes dos Clientes

Depois de comprar o produto, tudo o que você precisa para começar é colocar o smartphone alvo na sua mão. Mas antes disso, você precisa recuperar as credenciais enviadas pela empresa para sua conta online. Escusado será dizer que você precisa de um computador (ou qualquer sistema viável), bem como de uma conexão à Internet para conseguir isso. O mesmo nome de usuário e senha serão usados ​​posteriormente para instalar o software no dispositivo de destino.

É importante observar que o dispositivo monitorado deve ser compatível com os requisitos do TOS e deve estar sempre conectado à Internet. Isso ocorre porque o TheOneSpy não funciona em telefones celulares que não sejam smartphones ou smartphones sem conexão à Internet ou que não atendam aos seus requisitos operacionais. É necessário que um iPhone seja desbloqueado, mas quando se trata de um dispositivo Android; o software funciona tanto para dispositivos enraizados quanto não enraizados. O software também não funciona em smartphones e tablets executados em uma versão incompatível do sistema operacional.

A instalação do TheOneSpy é muito fácil e simples, como qualquer outro aplicativo que você baixa e instala em seus telefones e tablets. Para não dizer o Android, mas se o seu iPhone ainda não tiver jailbreak, pode ser necessário algum nível de conhecimento técnico para isso. Se você precisar de assistência técnica, sempre poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte para ajudá-lo a 24 / 7.

Depois de comprar o produto, tudo o que você precisa para começar é colocar o smartphone alvo na sua mão. Porém, antes disso, é necessário recuperar a chave de ativação (código gerado pela máquina, por exemplo, activ43b2h5jp) e o link de download do aplicativo rastreador de telefone, enviado pela empresa ao seu e-mail registrado. Escusado será dizer que você precisa de uma conexão estável e boa à Internet para conseguir isso. A mesma chave de ativação será usada posteriormente para ativar o aplicativo TheOneSpy no dispositivo de destino.

É importante observar que o dispositivo monitorado deve ser compatível com os requisitos do TOS e deve estar sempre conectado à Internet. Isso ocorre porque o TheOneSpy não funciona em telefones celulares que não sejam smartphones ou smartphones sem conexão à Internet ou que não atendam aos seus requisitos operacionais. É necessário que um iPhone seja jailbroken, mas quando se trata de um dispositivo Android; o software funciona tanto para enraizada e não enraizada dispositivos. O software também não funciona em smartphones e tablets executados em uma versão incompatível do sistema operacional.

Uma vez instalado, a atualização e manutenção adicionais do software requerem intervenção humana. Isso significa que as versões mais recentes do software não são atualizadas automaticamente e exigem que o dispositivo seja acessado fisicamente (exceto alguns modelos no formato raiz). Portanto, enviar o dispositivo de destino para lugares distantes certamente não é recomendado.

Infelizmente não. Não há como contornar isso. Um dos pré-requisitos para instalar este aplicativo é ter acesso físico ao próprio dispositivo. Se analisado profundamente, ele realmente mantém a privacidade e evita investigações desnecessárias nos assuntos de outras pessoas, como instalá-lo no dispositivo do seu vizinho, apenas por uma questão de curiosidade, seria um ato altamente antiético e imoral. A exigência de acesso físico ao dispositivo exclui essas possibilidades estranhas e mantém o uso indevido sob controle.

A resposta é simplesmente não. Também não podemos ajudá-lo a ignorar nenhuma senha, nem instalar o TheOneSpy sem abrir a trava no próprio dispositivo.

O TheOneSpy atualmente suporta os seguintes smartphones e sistemas operacionais:

• BlackBerry - Deve estar executando o OS 5.x - Somente 7.1 e não bloqueado por uma senha
• iPhone - Deve estar executando o iOS 6.x - 8.0 que pode ser desbloqueado e não está bloqueado por uma senha
• Android - Deve estar executando o sistema operacional Android 2.3.6 - 5.1.1 - 6.1 - 7.0 e não bloqueado por uma senha

O aplicativo TheOneSpy não suporta dispositivos chineses de smartphones e tablets; mesmo eles embalados com as versões do sistema operacional mencionadas acima.

Dependendo da proficiência da pessoa que instala o aplicativo e do modelo do telefone em consideração, os tempos podem variar, mas geralmente não leva mais que minutos 3-5 para instalar o software em qualquer dispositivo compatível.

Quando se trata de instalar o software em seu telefone, como uma solução de backup, você é o mestre de suas próprias decisões. No entanto, se você pretende instalá-lo no dispositivo de outra pessoa, é habitual que você busque o consentimento deles ou, pelo menos, obtenha permissão deles antes de prosseguir. Se você deseja obter mais garantias, sempre pode consultar as leis de seu país ou ler nosso aviso legal, porque usamos o processo de verificação após a instalação.

Para que os dados sejam transferidos do dispositivo para o seu painel de controle privado, é muito importante que o dispositivo seja copiado por uma forte conexão à Internet que funcione perfeitamente e esteja sempre ligada. Isso pode ser feito através de Wi-Fi (desde que o telefone esteja dentro do alcance de um sinal), 3G ou GPRS.

É importante observar, no entanto, que os telefones com conexão lenta à Internet podem sofrer atrasos no upload de dados em geral e em arquivos de mídia, como fotos, áudios e vídeos, para a conta online. Além disso, se a qualquer momento o telefone perder completamente a conectividade com a Internet, como é o caso quando o telefone estiver fora do alcance de um sinal ou a Internet estiver desligada (modo Avião), o TheOneSpy continuará coletando e armazenando dados como de costume, apenas para ser carregado na sua conta online depois que a conexão à Internet for restaurada.

Felizmente não. TheOneSpy é um software de monitoramento multilíngue que captura e carrega dados em todos os idiomas e em suas formas originais. Não importa se a conversa gravada foi em árabe ou se o SMS estava em chinês. TheOneSpy não vai mudar nem um pouco. Ele fará o upload de tudo como está.

Atualmente, o TOS oferece uma capacidade de armazenamento de dados de 500 GB, mas pode ser estendida conforme a necessidade do usuário. Deve-se notar que os pacotes TOS mais avançados, como o Xtream e o Premier, vêm com capacidades de armazenamento estendidas integradas muito mais altas do que as inferiores. Somente mantivemos dados de dias 45 no final.

TheOneSpy pode ajudar a revelar coisas e fatos que às vezes não podem ser perguntados diretamente. Se você deseja expor uma esposa trapaceira, monitorar cuidadosamente seu adolescente em crescimento ou executar espionagem corporativa, o TheOneSpy pode ajudá-lo a realizar quase tudo o que você poderia desejar. O que mais? Você pode não apenas manter seus entes queridos em segurança, mas também criar um backup para seus próprios dados instalando o aplicativo em seu próprio dispositivo. Sua utilidade se estende até onde sua imaginação pode levá-lo. Aqui estão mais alguns exemplos da vida real de como o TheOneSpy pode tornar as coisas mais convenientes para nós:

• As mães podem verificar seus bebês colocando o dispositivo monitorado perto deles à noite ou quando estão com a babá.
• As agências policiais podem perseguir suspeitos e obter provas contra eles. Além disso, os criminosos libertados sob fiança podem ser rastreados para verificar se existem mudanças positivas no comportamento.
• Os enfermeiros podem monitorar a atividade de pacientes muito críticos 24 / 7, além de rastrear locais de pacientes idosos para verificar sua segurança e bem-estar.
• Homens destacados nas tropas podem fornecer dispositivos com este software instalado aos membros de suas famílias, para que possam verificar sua segurança o tempo todo.

Uma reinicialização pode ser necessária se o telefone for baseado em Symbian Anna ou Belle. Se você deseja ocultar o ícone do super SU que aparece durante a instalação, a respiração se torna imprescindível para todos os iPhones e para alguns telefones Android enraizados. Dada a seguir, uma breve recapitulação.

• Para o iPhone, é necessário reiniciar (respirando) uma vez após a conclusão da instalação
• Para Android, se você optar por ocultar o ícone SuperSU, será necessário reiniciar alguns dispositivos com raiz.
• Para o Blackberry, não é necessário reiniciar.

Não. Paramos de vender o aplicativo Jail-break para iPhone, mas, no futuro, planejamos lançar a Solução de monitoramento parental do iOS por meio do Apple ID, com verificação máxima.

Você pode visualizar uma ampla variedade de fotos, incluindo as tiradas pelo próprio dispositivo, enviadas via MMS ou baixadas usando a Internet. Você não pode apenas visualizar as fotos tiradas após a instalação do software, mas também as anteriores, usando o recurso Mídia histórica. Imagens definidas como papel de parede para a tela inicial também podem ser visualizadas.

O TheOneSpy pega os seguintes formatos para as imagens e arquivos de áudio e vídeo do telefone de destino e faz o upload para sua conta online.

• imagens: JPEG, GIF, BMP, EXIF, TIFF, RAW, PNG, PPM, PGM, PBM, PNM, ECW
• Vídeos: CGM, SVG, ODG, EPS, PDF, SWF, WMF, XPS, EMF, EMF +, EMZ, MP4, WMV, ASF, 3GP, 3G2, M4v, AVI
• em áudio: MP3, AAC, AAC +, eAAC +, AMR, AMR_WM, QCP, WMA, MIDI, RA, PCM, AIFF, BWF, au, MP4, WAV

Não mantemos descontos contínuos em nosso produto; no entanto, todas as promoções atuais são exibidas com ousadia em nossa Página inicial em http://www.TheOneSpy.com

Existem algumas exceções à regra, no entanto. Oferecemos um desconto por volume na compra de licenças em massa. Mas, para aproveitar o desconto, o próprio cliente precisa nos notificar imediatamente antes de solicitar a compra de licenças a granel.

Você receberá o código de ativação em sua etapa específica durante o processo de instalação. Depois de agarrar o dispositivo e fazer login na sua conta a partir daí, o assistente de instalação o guiará pelo processo de instalação. O código de ativação aparecerá na posição designada durante o processo.

Sua assinatura de um ano começa imediatamente após a compra do produto. Para aproveitar ao máximo a nossa política de reembolso de um dia da 3 e aproveitar ao máximo sua compra, recomendamos que você ative o programa no dispositivo de destino o mais rápido possível.

Depois que o software for instalado e ativado com sucesso no dispositivo de destino, faça login na sua conta online a partir de qualquer sistema, como um computador, para configurar suas preferências para os recursos que você gostaria de usar.

Suporte de TOS está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo suporte de pré-venda via chat ao vivo e suporte ao cliente TheOneSpy

Depois de receber um email de boas-vindas dos Termos de Serviço, ele conterá as seguintes informações:

•    URL de login do painel: Cp.theonespy.com
•    Nome de usuário: Test.Tester101
•    Password: 14245868
•    Código de ativação: ## 125 ****

Usando o seu computador / dispositivo inteligente e os detalhes fornecidos, você pode fazer login na sua conta online a partir do dispositivo de destino e prosseguir com a instalação.

Nossas políticas de reembolso para diferentes produtos variam de acordo com os termos da assinatura no momento da compra. É recomendável que você leia e compreenda com cuidado a política do produto adquirido, a fim de estar completamente ciente de sua qualificação para um reembolso, bem como de seus direitos de reembolso.

Além disso, você também pode lançar um tíquete de suporte solicitando um reembolso, desde que cumpra os termos e condições estabelecidos em nossa política de reembolso.

Processamos todas as suas solicitações e respondemos às suas perguntas dentro do 24 horas após o recebimento. No entanto, pode levar aproximadamente uma semana para que o dinheiro seja reembolsado, devido a um atraso no processo no final do banco.

Pode demorar cerca de um dia para os membros da nossa equipe responderem aos seus ingressos. Tentamos responder o mais cedo possível, mas, para problemas técnicos que exijam maior conhecimento e solução de problemas, pode demorar um pouco mais. Portanto, talvez você precise esperar um pouco mais enquanto trabalhamos com nossa equipe de desenvolvimento para resolver qualquer problema. No entanto, nossa equipe entrará em contato com você mais cedo ou mais tarde e manterá você informado sobre a situação.

O e-mail de boas-vindas vai para o endereço de e-mail digitado no momento da compra. Você precisa ter certeza de que não digitou nada errado no seu endereço de e-mail, pois isso pode ocorrer com freqüência. Se você tiver certeza de que digitou o ID de email correto, não se esqueça de verificar sua pasta de lixo eletrônico, pois o email pode ter entrado acidentalmente lá. Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O upload de dados é um processo contínuo, no entanto, pode ser ajustado para atender às suas necessidades. Você pode optar por atualizações instantâneas à medida que o evento ocorrer, se a hora da ocorrência for a mais importante. Caso deseje economizar a bateria, você pode definir um intervalo adequado para a entrega dos dados, digamos a cada hora ou uma vez por dia. Por padrão, os dados são entregues automaticamente a cada evento ou a cada hora, desde que o dispositivo de destino tenha uma conexão de internet funcionando. O mesmo vale para o rastreamento de local que é ativado paralelamente à instalação e é carregado a cada minuto 20.

Qualquer atividade que acontece por telefone é denominada como um evento. Por exemplo, uma SMS ou uma leitura GPS seria considerada como um evento. Por padrão, o software carrega os dados após cada evento ou no 15 Mins. decorrido caso nenhum evento ocorra. Dessa forma, os dados capturados no telefone de destino podem ser carregados com frequência e eficácia.

Certamente respeitamos suas preocupações. Você sempre pode alterar as configurações de upload de dados de sua conta online para atender às suas necessidades. Basta fazer login em seu painel online e ir para Configurações> Alterar configurações de upload> Enviar e, em seguida, todos os dados capturados serão carregados imediatamente. Mas tenha em mente que arquivos multimídia como fotos, áudios e vídeos têm um tamanho de arquivo maior e, portanto, tendem a atrasar o upload. Da mesma forma, quando você envia um comando de seu painel de controle para o dispositivo de destino, levará aproximadamente uma hora para ser processado, de acordo com as configurações padrão.

O TheOneSpy definitivamente percebe o quão importante pode ser para você encontrar informações rapidamente, em determinados momentos. Então, isso certamente foi lembrado ao projetar o aplicativo. Basta fazer login na sua conta online e clicar no botão de pesquisa avançada no canto superior direito.

Você pode restringir sua pesquisa selecionando uma palavra-chave específica e especificando um período no qual espera encontrar as informações desejadas. Não há mais perda de tempo rolando de uma página para outra. O assistente de pesquisa pode percorrer automaticamente chamadas telefônicas, SMS, e-mails, MMS, sites, anotações e mensagens instantâneas, oferecendo resultados precisos sempre.

Para descobrir o número da versão mais recente do TOS e uma lista de melhorias no produto, basta fazer login em sua conta online e clicar na guia Ajuda> Manuais de referência> Histórico de versão.

Para visualizar qual versão do software você está executando, efetue login na sua conta online e clique na guia Perfil. Você verá uma coluna intitulada Versão do produto e o número da versão será listado.

Para obter o melhor desempenho e obter vantagens dos novos recursos e aprimoramentos de software, sempre recomendamos o uso da versão mais recente do TOS.

O procedimento para alternar entre diferentes plataformas é muito simples e amigável no TOS. Basta fazer login na sua porta online
al e clique na guia Ajuda> Manuais de Referência> Desativação e Desinstalação e envie o comando para o telefone de destino para desativação seguida pela desinstalação.

Uma vez feito isso, significa que todo o histórico foi apagado e você está qualificado para começar de novo. Pegue o novo dispositivo e faça login na sua conta online a partir daí. O assistente de instalação aparecerá novamente e o guiará pelas etapas de instalação, apenas que você escolheria uma nova plataforma para o seu dispositivo dessa vez. Você pode optar por mudar de plataforma, de maneira rápida e fácil, quantas vezes desejar, sob uma única licença TOS. Você só precisa ter certeza de que o novo dispositivo atende aos requisitos essenciais dos Termos de Serviço antes de prosseguir.

Mantendo sua conveniência em mente, O TOS é o primeiro a apresentar atualizações de produtos remotamente.

Tudo que você precisa fazer é fazer login na sua conta online e ir para o menu AJUDA. Lá, você pode obter instruções sobre a atualização e efetuar o pagamento do novo plano de pacotes. Depois que o pagamento for confirmado, o software será atualizado automaticamente.

Este aplicativo pode ajudá-lo a resolver as mentiras e descobrir a verdade. Se você é um pai ou mãe que está tentando descobrir se o filho adolescente não é bom ou um empregador que está tentando garantir que os segredos da empresa não sejam divulgados pelos funcionários - o TheOneSpy pode mostrar a você a imagem real.

Não, o email não é uma farsa. Não enviamos o link para download em nosso e-mail de boas-vindas nem links para o manual do usuário ou outras seções do nosso site. Isso ocorre porque eles não são necessários ali mesmo. Depois de ter o dispositivo em mãos e as credenciais em seu cérebro, tudo o que você precisa é fazer login na sua conta online e deixar que o assistente de instalação o guie pelo processo de instalação. Isso inclui instruções relacionadas ao download, bem como à instalação do software.

Depois de concluir sua compra com sucesso e inserir o endereço de e-mail correto, você receberá um e-mail de boas-vindas dos Termos de Serviço contendo informações sobre suas credenciais. As credenciais, incluindo um nome de usuário e uma senha, serão usadas posteriormente para fazer login no seu portal online através de um sistema viável, como um PC ou um smartphone com uma conexão à Internet em execução. No painel do usuário personalizado, você será um assistente de instalação fácil que o guiará sequencialmente por todo o processo de instalação. Certifique-se de ter o dispositivo em que deseja instalar o software em mãos antes de continuar com as instruções.

Também temos uma solução para isso! Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte do TOS e informar sobre os detalhes do seu novo telefone. Eles verificarão a compatibilidade do novo telefone com o software e desativarão sua licença existente para que você possa instalar manualmente o software no novo telefone.

Não, atualmente o TOS não oferece recurso de interceptação de chamada ao vivo. Apenas grava chamadas para você ouvir mais tarde nas enfermarias.

Conecte-se conosco em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter e receba atualizações diárias sobre o software. Todas as alterações são atualizadas regularmente em nosso site e é possível obter ainda mais em nosso blog, que contém material informativo e relevante relacionado ao nosso produto. Ainda ansiando por mais? Converse com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais assistência e informações.

Nós adoraríamos ouvir de você!

É importante observar que o software é instalado no telefone e não no cartão SIM. Assim que o alvo mudar de SIM, você receberá um alerta de notificação de mudança de SIM em seu telefone. Para habilitar este recurso, você precisa fazer login em sua conta online e ir para a guia Centro de controle> Controles de bug> Definir número do monitor. Em seguida, insira o seu próprio número de celular no formato internacional (por exemplo, + 1XXXXXXXXX). Depois de atualizar essas alterações, você sempre receberá uma notificação por SMS sempre que houver uma alteração de SIM no dispositivo de destino. Como o SMS seria enviado do novo número do próprio dispositivo de destino, você pode anotar o número facilmente, sem ter que se preocupar.

Atualmente, aceitamos pagamentos através dos seguintes métodos:

• Cartões de crédito
  (Master Card / Visa)

Nosso site é equipado com o recurso de segurança online 3D Secure. Esse recurso gera uma senha única que é enviada para o número do celular ou endereço de e-mail do titular do cartão de crédito válido. O titular do cartão de crédito deve inserir a senha fornecida para concluir a transação on-line. Isso adiciona um nível adicional de segurança aos pagamentos online, evitando transações não autorizadas.

Este aplicativo pode ajudá-lo a resolver as mentiras e descobrir a verdade. Se você é um pai ou mãe que está tentando descobrir se o filho adolescente não é bom ou um empregador que está tentando garantir que os segredos da empresa não sejam divulgados pelos funcionários - o TheOneSpy pode mostrar a você a imagem real.

Boa pergunta. Fornecemos uma experiência única em que todos os dados que coletamos de seu alvo são mantidos extremamente seguros. Não há dúvida de mais alguém vendo, exceto você, a menos que você mesmo lhes dê acesso. Não fizemos centenas de clientes felizes apenas por não fazer nada, você sabe.

O processo é bastante fácil. Você pode clicar em qualquer um dos nossos botões "comprar agora" e isso é tudo. Cada etapa é explicada com muita clareza e todo o processo termina antes que você perceba. Confira a página Como comprar para obter mais informações.

É quando a mágica começa. Normalmente, enviamos um e-mail de boas-vindas com todas as informações e detalhes de login para ativar e instalar seu aplicativo. Seu pagamento também será confirmado assim que passar pelo nosso fornecedor. Depois de instalar alguns aplicativos, instale o aplicativo e você poderá relaxar e descansar.

Você não vai. Nosso processo de instalação é tão fácil que até sua avó pode segui-lo e fazer o trabalho. Mais informações podem ser encontradas em nossa página Como instalar. Acesso físico: com que frequência preciso para o telefone de destino? Na verdade, depois de instalar o aplicativo, você nunca mais precisará tocar no telefone. Você só precisa de alguns minutos para instalar o TheOneSpy, pronto, se precisar de uma versão discreta, será necessário verificar.

Entre na sua conta online. O ID e a senha devem estar com você através do nosso email de boas-vindas. Todas as informações do seu telefone de destino serão carregadas regularmente. E se houver algum problema? Envie um e-mail para nós e trataremos disso imediatamente.

Verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico para ver se nosso email foi para lá. Se não for esse o caso, informe-nos e resolveremos o problema o mais rápido possível.

Sim você pode! Para alternar o dispositivo de destino, você precisa redefinir o código de ativação no painel de controle. A redefinição do código de ativação permitirá que você reutilize o código para o seu novo dispositivo. Após redefinir o código, basta instalar o aplicativo TheOneSpy no novo telefone e ativar o aplicativo wi
a mesma chave de ativação usada anteriormente.

Nota: Lembre-se de que a redefinição do código de ativação excluirá todos os dados anteriores do painel de controle. Portanto, certifique-se de salvar todos os seus dados antes de redefinir o código de ativação.

Sim, a funcionalidade do aplicativo afeta a bateria quando é instalada e atualiza os dados pela primeira vez. Como no início há muitos dados, o celular pode usar a bateria até certo ponto. O TheOneSpy foi desenvolvido com otimização perfeita e não permite que os telefones consumam a bateria.

Quando você não receber os arquivos de log atualizados, seja paciente e aguarde algum tempo. Você não precisa desinstalar e reinstalar o TheOneSpy novamente. Para obter suporte técnico adicional, consulte o departamento de atendimento ao cliente do serviço TheOneSpy.