Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen van klanten
Heeft u vragen? Wij hebben de antwoorden! Onze FAQ-sectie legt alle vragen uit waar u naar op zoek bent.
TheOneSpy is dé toonaangevende monitoringsoftware voor Android, Mac en Windows. Het helpt ouders hun kinderen te beschermen tegen online risico's en stelt werkgevers in staat de apparaten van hun werknemers nauwlettend in de gaten te houden, waardoor de veiligheid van het intellectuele eigendom van het bedrijf wordt gewaarborgd. De app synchroniseert snel met gegevens en biedt direct toegang tot alle gemonitorde gegevens.
TheOneSpy is uitgebreide monitoringsoftware die de meest veilige en beschermde app ontwikkelt. We geven prioriteit aan gevoelige gegevens van gebruikers met behulp van de nieuwste versleutelde protocollen om de veiligheid van verzonden gegevens te garanderen. Het is ontworpen met geavanceerde maatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen en de privacy en gegevensintegriteit te reguleren.
Het gebruik van theonespy is legaal onder specifieke voorwaarden die prioriteit geven aan de bescherming van minderjarigen tegen digitale bedreigingen/risico's en het monitoren van werknemersactiviteiten om bedrijfsgegevens te beschermen. Elk land en elke staat heeft echter andere regels en wetten; we raden u aan de wetgeving en het beleid van uw land te controleren of uw juridisch adviseur te raadplegen.
Nee, Theonespy is onopgemerkt op de beoogde apparaten. Het is ontwikkeld met behulp van geavanceerde technieken die de kans op zichtbaarheid minimaliseren en het activeren van waarschuwingen voorkomen. Het werkt discreet en zorgt ervoor dat de activiteit onopvallend blijft zonder de aandacht te trekken.
Theonespy heeft zich de afgelopen tien jaar bewezen als een waardevolle monitoring-app met robuuste functies wereldwijd. Lees de review van Theonespy om onze claim te onderbouwen.
Ja, theonespy is wereldwijd actief en gebruikers kunnen de monitoringdiensten gebruiken, ongeacht hun geografische locatie.
Nee, het is anders dan alle andere apps voor telefoonmonitoring. Vergeleken met andere apps moeten gebruikers zich verdiepen in unieke functies, services en trackingtechnieken. De uitgebreide monitoring-app biedt realtime locatiebepaling van apparaten, toegang tot sms- en gespreksopnames, en het vastleggen van elke toetsaanslag, waardoor getypte content zoals berichten, wachtwoorden, zoekopdrachten en meer kan worden gedetecteerd. Een opvallende functie is het vastleggen van de omgeving door microfoons en camera's (Spy360) te gebruiken, live schermen op afstand op te nemen en probleemloos sociale media te volgen. De afstandsbediening, onzichtbare monitoring en veilige gegevensverwerking maken het echter uniek op de markt.
TheOneSpy is meertalige monitoringsoftware die gegevens in alle talen en hun originele vorm vastlegt en uploadt. Het maakt niet uit of het opgenomen gesprek in het Arabisch of de sms in het Chinees was. TheOneSpy verandert er niets aan. Alles wordt geüpload in de door de gebruiker gekozen taal.
Wij bieden een unieke ervaring waarbij alle gegevens die we van uw doelgroep verzamelen, uiterst veilig worden bewaard. Niemand anders dan u krijgt ze te zien, tenzij u hen toegang geeft. We hebben miljoenen tevreden klanten blij gemaakt met een efficiënte trackingtool.
TheOneSpy kan online handelingen onthullen die soms niet direct gevraagd kunnen worden. Het kan helpen door het monitoren van gesprekslogs, sms-berichten, locatie, sociale media en alle andere telefoonactiviteiten. Of u nu een overspelige partner wilt ontmaskeren, uw opgroeiende tiener nauwlettend in de gaten wilt houden of bedrijfsspionage wilt uitvoeren, TheOneSpy kan u helpen alles te bereiken wat u maar wilt.
TheOneSpy werkt door het te installeren op het doelapparaat, dat eenmalige fysieke toegang nodig heeft en de installatiemethode volgt. Daarna heeft de gebruiker toegang tot de verzamelde gegevens via een beveiligd online dashboard.
Om te beginnen met de TheOneSpy-app, moet u de volgende stappen volgen:
- - Meld u aan door de officiële website te bezoeken
- - Kies een prijsplan dat bij uw behoeften past
- - Installeer de TheOneSpy-app op het apparaat dat u wilt bewaken
- - Meld u aan bij het online dashboard van TheOneSpy om de activiteiten van uw doelgroep te bekijken
TheOneSpy ondersteunt de volgende smartphones en besturingssystemen:
- Android — Het moet Android OS 7.0 tot 15, 16 draaien
- De beste Android-smartphonemerken worden ondersteund, waaronder Samsung, HTC, OPPO, Nokia, Motorola, LG, Huawei en Sony, met uitzondering van TCL-apparaten.
- TheOneSpy werkt met alle providers wereldwijd. De applicatie is compatibel met alle geroote en niet-geroote apparaten.
Na installatie is voor verdere upgrades en onderhoud van de software menselijke tussenkomst vereist. Dit betekent dat nieuwere softwareversies niet automatisch worden geüpdatet en dat het apparaat fysiek toegankelijk moet zijn (behalve voor sommige modellen in geroot formaat). Het is daarom zeker niet aan te raden om het doelapparaat naar verre oorden te sturen.
TheOneSpy biedt een intelligente installatiewizard op uw online controlepaneel die u door het hele installatieproces begeleidt. Dit maakt openbare handleidingen overbodig. Mocht u nog vragen hebben over het product, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.
Het antwoord is simpelweg nee. We kunnen u niet helpen wachtwoorden te omzeilen en u kunt TheOneSpy niet installeren zonder het slot van het apparaat te openen.
Om de gegevens van het apparaat naar uw bedieningspaneel over te brengen, heeft het apparaat een sterke internetverbinding nodig die feilloos werkt en altijd aan staat. De app verzamelt gegevens van de betreffende apparaten en stuurt deze automatisch naar een online dashboard waar gebruikers toegang toe hebben.
TOS biedt momenteel een opslagcapaciteit van 500 GB, maar kan naar behoefte worden uitgebreid. Geavanceerdere TOS-pakketten zoals Xtream en Premier hebben een ingebouwde, veel hogere opslagcapaciteit dan hun inferieure pakketten.
Ja. De functie voor gespreksopname is geactiveerd voor de Xtream- en Premier-pakketten van Theonespy. Alle gesprekken worden opgenomen en geüpload naar uw online account, waar u en uw dierbaren er toegang toe hebben.
Ook daarvoor hebben we een oplossing! Controleer eenvoudig de compatibiliteit van de nieuwe telefoon met de software en deactiveer vervolgens uw bestaande licentie om de software handmatig op de nieuwste telefoon te installeren.
Nee, momenteel biedt TOS geen mogelijkheid om live gesprekken te onderscheppen. Het neemt alleen gesprekken op, zodat u ze later kunt beluisteren.
Neem contact met ons op via sociale media zoals Facebook en Twitter voor dagelijkse updates over de software. Alle wijzigingen worden regelmatig bijgewerkt op onze website en nog meer informatie vindt u op onze blog, met informatief en relevant materiaal over ons product. Wilt u meer weten? Chat dan met ons klantenserviceteam voor verdere hulp en informatie.
U kunt een breed scala aan foto's bekijken, waaronder foto's die met het apparaat zelf zijn gemaakt, online zijn verzonden, ontvangen of gedownload. Met de functie Historische media kunt u niet alleen de foto's bekijken die na de software-installatie zijn gemaakt, maar ook alle eerdere foto's.
Het is belangrijk om te weten dat de software op de telefoon wordt geïnstalleerd, niet op de simkaart. Het maakte niet uit of u de simkaart van uw telefoon verwisselde.
Ja, de installatie van TheOneSpy is eenvoudig. Meld je aan en installeer het probleemloos, en je kunt meteen de online activiteiten van je dierbaren in de gaten houden.
Helaas niet. Er is geen ontkomen aan. Een van de voorwaarden voor de installatie van deze applicatie is fysieke toegang tot het apparaat zelf.
Meestal duurt het 3 tot 5 minuten om de software op een apparaat te installeren.
Ja, de functionaliteit van de app heeft invloed op de batterij wanneer deze voor de eerste keer wordt geïnstalleerd en gegevens worden bijgewerkt.
Ten eerste krijgt elke gebruiker een veilige gebruikersnaam en wachtwoord waar niemand anders toegang toe heeft. Ten tweede maakt het online account gebruik van AES/PKI-encryptie in combinatie met HTTPS-encryptie, waardoor de volledige veiligheid van uw online gegevens wordt gegarandeerd.
Log in op uw beveiligde online dashboard door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Alle informatie van uw doeltelefoon wordt er met regelmatige tussenpozen naartoe geüpload. Vervolgens kan de gebruiker de gemonitorde gegevens raadplegen en bekijken.
Nee, het is niet nodig om Android-apparaten te rooten om de theonespy-app op de doelapparaten te gebruiken.
Nee, de e-mail is geen oplichting. We plaatsen de downloadlink niet in onze welkomstmail, noch links naar de gebruikershandleiding of andere delen van onze website, omdat we die niet meteen nodig hebben.
Ja, theonespy biedt haar klanten af en toe kortingsaanbiedingen.
Als het opgegeven e-mailadres geldig is, kunt u binnen enkele minuten na uw aankoop de welkomstmail verwachten. Vergeet niet om de map met ongewenste e-mail/spam te controleren, aangezien de e-mail soms in die map terechtkomt.
Meestal zijn de prijzen verlaagd en worden de kortingen al op de prijspagina toegepast. Bent u echter geïnteresseerd in meer dan 20 licenties, neem dan contact op met de klantenservice voor meer kortingen.
Helaas is het resellerprogramma momenteel niet beschikbaar. Houd ons in de gaten voor meer informatie.
Je jaarabonnement gaat direct na aankoop van het product in. Om optimaal gebruik te maken van ons 14 dagen retourbeleid en je aankoop optimaal te benutten, raden we je aan het programma zo snel mogelijk op het doelapparaat te activeren.
Ons eersteklas klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. Heeft u technische ondersteuning nodig? Klik dan op de chatknop om live te chatten met onze supportmedewerkers of druk op de helpknop om een bericht achter te laten. Ze nemen dan zeker contact met u op. U kunt ook een supportticket sturen via de klantenservice van TheOneSpy.
TOS Support is 24/7 beschikbaar en biedt pre-salesondersteuning via livechat en e-mail.
Zodra u zich succesvol hebt aangemeld voor ons abonnement, ontvangt u een welkomstmail met uw inloggegevens voor het controlepaneel en een activeringscode. Zodra u het apparaat in handen krijgt en inlogt op uw account, begeleidt de installatiewizard u door het proces.
Ja, TheOneSpy werkt op zowel een tablet en smartphone als op een PC.
Zodra u een welkomst-e-mail van TOS ontvangt, bevat deze de volgende informatie:
- Dashboard-inlog-URL: console.theonespy.com
- Gebruikersnaam: Test.Tester101
- Wachtwoord: 14245868
- Activeringscode: ## 125 ****
We verwerken al uw verzoeken en beantwoorden uw vragen binnen 24 uur na ontvangst. Vanwege een vertraging in de verwerking bij de bank kan het echter ongeveer een week duren voordat u het geld terugkrijgt.
Het kan ongeveer een dag duren voordat onze teamleden op uw tickets reageren. We proberen zo snel mogelijk te reageren, maar technische problemen die meer inzicht en probleemoplossing vereisen, kunnen langer duren. Het kan dus zijn dat u iets langer moet wachten, omdat we samen met ons ontwikkelteam werken aan het oplossen van eventuele problemen.
Ons restitutiebeleid voor verschillende producten varieert afhankelijk van de abonnementsvoorwaarden op het moment van aankoop. Het is raadzaam om het beleid voor het gekochte product zorgvuldig te lezen en te begrijpen, zodat u volledig op de hoogte bent van uw recht op restitutie en uw restitutierechten. U kunt daarnaast ook een supportticket indienen om restitutie aan te vragen, zolang deze voldoet aan de voorwaarden in ons restitutiebeleid.
Zeker! Nadat u bent ingelogd, klikt u op het tabblad Account om de gebruikersnaam en het wachtwoord in dat menu te wijzigen.
De welkomstmail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw aankoop hebt ingevoerd. Zorg ervoor dat u geen spelfouten in uw e-mailadres maakt, aangezien dit vaak voorkomt. Als u zeker weet dat u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd, vergeet dan niet uw map met ongewenste e-mail te controleren, aangezien de e-mail daar mogelijk per ongeluk is beland. Neem voor meer hulp contact op met ons supportteam.
Het uploaden van gegevens is een continu proces; u kunt kiezen voor directe updates zodra de gebeurtenis plaatsvindt, als het tijdstip van de gebeurtenis het belangrijkst is. Gegevens worden automatisch geleverd zodra een gebeurtenis plaatsvindt, of standaard elk uur, mits het doelapparaat een werkende internetverbinding heeft. Hetzelfde geldt voor locatiebepaling, die parallel aan de installatie wordt ingeschakeld en elke 15 minuten wordt geüpload.
Cyberpesten en stalking vallen onder cybercriminaliteit die de slachtoffers emotioneel, mentaal en fysiek schade toebrengt. Daarom is TheOneSpy altijd de harde lijn tegen de kwaadaardige activiteiten van online roofdieren. Het bedrijf heeft tools ontwikkeld om kinderen te beschermen en ouders te helpen bij digitaal ouderschap.
TheOneSpy beseft hoe belangrijk het voor u kan zijn om op bepaalde momenten snel informatie te vinden. Daar hebben we zeker rekening mee gehouden bij het ontwerpen van de applicatie. Log hiervoor in op uw online account en klik op de knop 'Geavanceerd zoeken' in de rechterbovenhoek. U kunt uw zoekopdracht verfijnen door een specifiek trefwoord te selecteren en een periode op te geven waarin u de gewenste informatie hoopt te vinden. U verspilt geen tijd meer met scrollen van de ene pagina naar de andere. De zoekwizard kan automatisch door telefoongesprekken, sms-berichten, e-mails, websites, notities en chatberichten bladeren en levert telkens nauwkeurige resultaten.
Om de gegevens direct van het apparaat te halen, moet u inloggen op het dashboard. Selecteer 'Instellingen' in het zijmenu en tik bovenaan de pagina op de knop 'Opnieuw opstarten'. Dit stuurt een opdracht op afstand naar de app en uploadt de nieuwste gegevens snel. Het doelapparaat moet echter wel een actieve internetverbinding hebben.
Om de gegevens direct van het apparaat te halen, moet u inloggen op het dashboard. Selecteer 'Instellingen' in het zijmenu en tik bovenaan de pagina op de knop 'Opnieuw opstarten'. Dit stuurt een opdracht naar de app, die de nieuwste gegevens snel uploadt. Hiervoor moet het doelapparaat echter wel een actieve internetverbinding hebben.
Om de versiegeschiedenis te bekijken, moet de gebruiker inloggen op het webcontrolepaneel. Klik op de startpagina op het meldings-/belpictogram in de bovenste balk. Hier vindt u de versiegeschiedenis. Om de versie van uw app te controleren, logt u in op het dashboard, scrolt u naar beneden en bekijkt u de versie onder het gedeelte 'Details'.
Als u uw TOS-licentie binnen hetzelfde platform wilt wijzigen, hoeft u alleen maar de applicatie van het huidige apparaat te verwijderen, de machtiging opnieuw in te stellen via het configuratiescherm en de installatie-instructies te volgen op het nieuwe apparaat waarop u wilt overstappen. Wilt u de licentie echter overzetten naar een ander platform, dan moet u eerst de app van het huidige apparaat verwijderen en de service opnieuw instellen via het dashboard. Neem vervolgens contact op met de klantenservice om te vragen uw licentietype te wijzigen. Nadat uw licentie is gewijzigd, logt u in op het dashboard en volgt u de installatiehandleiding voor het voorgestelde platform op het nieuwe apparaat.
Om je TOS-pakket op afstand te upgraden, neem je contact op met de klantenservice. Zij zullen je abonnement wijzigen of upgraden.