Übersicht zur Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für Nutzer, die keinen physischen Zugriff auf das verbundene Gerät haben.
Sie können innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie nicht vollständig mit den TheOneSpy-Diensten oder dem Kauf zufrieden sind. Die Rückerstattungsfrist beginnt jedoch ab dem Zeitpunkt Ihres Kaufs, und weitere Rückerstattungsrichtlinien werden gemäß den nachstehend beschriebenen Bedingungen angewendet. Darüber hinaus muss der Kunde Fragen zu den Diensten mit den Kundenbetreuern besprechen, um professionellen und technischen Support zu erhalten und seine Bedenken zu klären.
Bedingungen für teilweise Rückerstattung
TheOneSpy-Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anfordern – eine teilweise Rückerstattung wird gewährt, wenn Ihre Anfrage unter die folgenden Bedingungen fällt:
- Im Falle eines Gerätekompatibilitätsproblems a 50 % Teilerstattung wird zum Preis des Add-ons Remote Installation Support angeboten.
- Falls das verbundene Gerät Antivirus- oder Antispyware-Software aktiviert hat und der Kunde diese nicht entfernen möchte, 50 % des Betrags wird dem Käufer erstattet.
- Sollten TheOneSpy-Kunden keinen Zugang zum verwalteten Gerät erhalten und die Probleme ungelöst bleiben, 30% des Kaufbetrags wird erstattet.
- Sollte der Kunde das Abonnement nicht kündigen können, dann ein 30% Rückerstattung werden angeboten und der Nutzer kann die übrigen Dienste nutzen und erhält zusätzlich eine 30-Tage-Verlängerung.
- Sollte das TheOneSpy-Kundenservice-Team nicht innerhalb von 24–48 Stunden auf die Anfragen des Kunden reagieren und der Kunde die Leistungen nicht weiter in Anspruch nehmen möchten, 50 % des Betrags wird angeboten.
Bedingungen ohne Rückerstattung
Für Kunden von TheOneSpy gelten bestimmte Bedingungen. Erfüllt eine Rückerstattungsanfrage die Voraussetzungen nicht oder überschreitet die festgelegten Grenzen, wird keine Rückerstattung gewährt:
- Das TheOneSpy-Kundensupport-Team lehnt eine Rückerstattung ab, wenn das Team Belege dafür hat, dass das Produkt genutzt wurde und der Kunde eine Funktion anfordert, die er auf der Website missverstanden hat.
- Für Verlängerungsbenutzer: Unsere Richtlinie enthält keine Rückerstattungsbestimmung. Sobald die Verlängerung bearbeitet wurde, wird sie als nicht erstattungsfähig betrachtet.
- Eine Rückerstattung wird nicht bearbeitet, wenn der Kunde das Abonnement versehentlich abgeschlossen hat oder sagt "Ich habe meine Meinung geändert." Darüber hinaus gilt dies, wenn das verbundene Gerät aus ungewöhnlichen Gründen keinen Internetzugang mehr hat.
- Nach einer eingereichten Rückerstattungsanfrage ist ein erneutes Abonnement eines TheOneSpy-Tarifs nicht möglich. Dies gilt ebenfalls, wenn die Installationsanleitung von TheOneSpy nicht korrekt befolgt wurde.
- Unsere Richtlinie zur Lizenzsperrung sieht keine Rückerstattungen vor. Sind Lizenzen aufgrund einer Verletzung oder eines abgelaufenen Abonnements gesperrt, werden die damit verbundenen Gebühren nicht erstattet.
- Sollte das verbundene Gerät ein anderes Betriebssystem als Android, Mac oder Windows verwenden und bereits ein Kauf getätigt worden sein, übernimmt TheOneSpy keine Verantwortung für eine Rückerstattung.
- Sollte das Kundenservice-Team die technischen Probleme gelöst haben und der Kunde die Anwendung auf dem verbundenen Gerät nicht aktualisieren.
- Sollte der Kunde die Team Viewer QS App aufgrund einer schlechten Internetverbindung auf dem verbundenen Gerät nicht installieren können und dadurch keine Ferninstallationsunterstützung möglich sein, wird eine Rückerstattung abgelehnt.
- Wenn ein Benutzer versehentlich den falschen Serviceplan gekauft hat und zu einem anderen Service wechseln möchte (z. B. von Android zu iPhone), berechtigen diese Änderungen nicht zu einer Rückerstattung.
Rückbuchungsrichtlinie
Wenn Sie TheOneSpy.com erwerben, stimmen Sie den nachstehenden Nutzungsbedingungen zu.
Rückbelastungen erfolgen normalerweise, wenn Ihr Zahlungskartenanbieter die Transaktion rückgängig gemacht hat, um Gelder zurückzugeben. Wenn jemand eine Zahlung über die Website geleistet hat und am Ende des Tages einen Chargeback ohne Authentizität einleitet oder eine falsche Aussage macht, behalten wir uns das Recht vor, Sie auf unserer Plattform gemäß den vorliegenden Nachweisen auf die Blockierungsliste zu setzen.
Die Abrechnungsrichtlinie
Die TheOneSpy-Abrechnungsrichtlinie wurde so erläutert, dass sie Zahlungs- und Zugriffsmethoden erleichtert. Die Richtlinie gilt ab dem Tag, an dem sich der Nutzer für TheOneSpy-Services angemeldet hat. Alle Richtlinienänderungen werden den Nutzern mitgeteilt.
- Alle Zahlungen werden per Kreditkarte, Mastercard oder Visa abgewickelt.
- CyberSource/HBL ist der autorisierte E-Commerce-Zahlungsanbieter für TheOneSpy.com. Die Transaktion wird auf Ihrem Kreditkartenauszug als "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*" ausgewiesen.
- Das Benutzerkonto wird sofort, dauerhaft oder vorübergehend beendet, falls ausstehende Gebühren oder Zahlungsrückstände vorhanden sind.
- Falls das Kundenservice-Team den Benutzer um Zahlung auffordert, verfällt die Zahlungsaufforderung innerhalb von 24 Stunden und das Konto wird dauerhaft gelöscht, sofern nicht bezahlt wird.
- Ändern sich die Zahlungsinformationen des Endnutzers, sind wir per E-Mail darüber zu informieren. Alle ausstehenden Zahlungen liegen in der Verantwortung des Nutzers.
- TheOneSpy bietet keine automatische Verlängerung an. Nach Ablauf des Abonnements muss die Verlängerung manuell durchgeführt werden — entsprechend dem ursprünglichen Bestellvorgang.
Letzte Aktualisierung: 4. August 2023.