Panoramica sulla politica di rimborso
La nostra politica di rimborso non si applica agli utenti che non hanno accesso fisico al dispositivo connesso.
Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni se non sei completamente soddisfatto dei servizi o dell'acquisto di TheOneSpy. Tuttavia, il tempo di rimborso inizierà a partire dal momento in cui hai effettuato l'acquisto e verranno applicate ulteriori politiche di rimborso in conformità con le condizioni descritte di seguito. Inoltre, il cliente deve discutere le questioni logiche relative ai servizi con i rappresentanti dell'assistenza clienti per ottenere supporto professionale e tecnico per risolvere le proprie preoccupazioni.
Condizioni di rimborso parziale
I clienti di TheOneSpy possono richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto; in tal caso, verrà emesso un rimborso parziale se la richiesta rientra nelle seguenti condizioni:
- In caso di problemi di compatibilità del dispositivo, un rimborso parziale del 50% sarà offerto al prezzo del componente aggiuntivo di supporto per l'installazione remota.
- Se il dispositivo connesso è attivato con antivirus o antispyware e il cliente non è disposto a rimuoverlo, 50% dell'importo verrà rimborsato all'acquirente.
- Se i clienti di TheOneSpy non saranno in grado di accedere al dispositivo gestito e i problemi rimarranno irrisolti, 30% dell'importo dell'acquirente sarà rimborsato.
- Se il cliente non è in grado di annullare l'abbonamento, allora un Rimborso 30% verrà offerto e l'utente potrà utilizzare il resto dei servizi e ottenere anche un'estensione di 30 giorni.
- Se il team di assistenza clienti di TheOneSpy non risponde alle domande del cliente entro 24-48 ore e il cliente non desidera prolungare i servizi, 50% dell'importo sarà offerto.
Condizioni senza rimborso
Per i clienti di TheOneSpy sono previste determinate condizioni. Se le richieste di rimborso non soddisfano i requisiti o li superano, non verrà effettuato alcun rimborso.
- Il team di assistenza clienti di TheOneSpy si rifiuta di effettuare rimborsi se ha prove che il prodotto è stato consumato e il cliente richiede una funzionalità che ha erroneamente letto sul sito web.
- Per gli utenti con rinnovo: la nostra politica non include una disposizione di rimborso. Una volta elaborato il rinnovo, questo è considerato non rimborsabile.
- Il rimborso non verrà elaborato se il cliente ha sottoscritto l'abbonamento per errore o dichiara di aver cambiato idea. Inoltre, non verrà effettuato se il dispositivo connesso non dispone più di accesso a Internet per motivi non specificati.
- Il cliente non potrà sottoscrivere un abbonamento al piano TheOneSpy una volta presentata una richiesta di rimborso o se non ha seguito correttamente le istruzioni di installazione di TheOneSpy.
- La nostra politica di sospensione della licenza non prevede rimborsi. Una volta che la licenza è stata sospesa a causa di una violazione o sono scaduti i giorni di validità del servizio, le relative tariffe non sono rimborsabili.
- Se il dispositivo connesso utilizza un sistema operativo diverso da Android, Mac e Windows e l'acquisto è già stato effettuato, TheOneSpy non sarà responsabile per alcun rimborso.
- Se i problemi tecnici sono stati risolti dal team di assistenza clienti e il cliente non aggiorna l'applicazione sul dispositivo connesso.
- Qualora il cliente non fosse in grado di installare l'app TeamViewer QS sul dispositivo connesso per l'assistenza all'installazione remota a causa di una connessione internet scadente, il rimborso verrà rifiutato.
- Se un utente ha acquistato per errore il piano tariffario sbagliato e desidera passare a un servizio diverso (ad esempio, passando da Android a iPhone), tali modifiche non danno diritto a un rimborso.
Politica di storno di addebito
Acquistando su TheOneSpy.com, accetti implicitamente i termini e le condizioni di servizio riportati di seguito.
Solitamente, i chargeback si verificano quando il fornitore della carta di pagamento ha annullato la transazione per restituire i fondi. Se qualcuno ha effettuato un pagamento tramite il sito web e successivamente rivendica un addebito legittimo effettuando un chargeback senza prove o rilasciando dichiarazioni false, ci riserviamo il diritto di inserirlo nella nostra lista nera sulla nostra piattaforma in base alle prove in nostro possesso.
La politica di fatturazione
La politica di fatturazione di TheOneSpy è stata spiegata in modo da semplificare le modalità di pagamento e di accesso. Tale politica entrerà in vigore dal giorno in cui l'utente si registrerà per usufruire dei servizi di TheOneSpy. Tutte le modifiche apportate alla politica saranno comunicate agli utenti.
- Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite carta di credito, Mastercard e Visa.
- CyberSource/HBL è il fornitore di servizi di e-commerce autorizzato per TheOneSpy.com. La transazione dell'utente apparirà come "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*" sull'estratto conto della carta di credito.
- L'account utente verrà chiuso immediatamente, in modo permanente o temporaneo, in caso di pagamenti insoluti o mancati.
- Se il team di assistenza clienti richiede un pagamento all'utente, l'abbonamento scadrà entro 24 ore e l'account verrà chiuso definitivamente a meno che l'utente non effettui il pagamento.
- Qualora le informazioni di pagamento dell'Utente finale subiscano modifiche, è necessario comunicarcelo via e-mail, tenendo presente che tutti gli importi dovuti rimangono a carico dell'utente.
- TheOneSpy non offre un'opzione di rinnovo automatico. Una volta scaduto l'account, l'utente dovrà seguire una procedura di rinnovo simile a quella di acquisto iniziale.
Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2023.