نظرة عامة على سياسة الاسترداد
لا تنطبق سياسة الاسترداد لدينا على المستخدمين الذين لا يملكون وصولاً فعلياً إلى الجهاز المرتبط.
يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدمات TheOneSpy أو عن عملية الشراء. يُحتسب هذا الأمد من تاريخ إتمام الشراء، وتُطبَّق شروط الاسترداد وفق الضوابط المبيّنة أدناه. كما يتعين على العميل مناقشة أي إشكاليات تتعلق بالخدمات مع فريق خدمة العملاء للحصول على الدعم الفني والمهني اللازم.
شروط الاسترداد الجزئي
يحق لعملاء TheOneSpy تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. في حال استيفاء طلبك للشروط التالية، فسيتم النظر فيه وقد يُمنح استرداد جزئي:
- في حال وجود مشكلة في توافق الجهاز، يُرجى استرداد جزئي بنسبة 50% سيُقدَّم بسعر إضافة دعم التثبيت عن بُعد.
- إذا كان الجهاز المتصل يعمل ببرنامج مكافحة فيروسات أو برامج تجسس وكان العميل غير راغب في إزالته، 50% من المبلغ سيُعاد إلى المشتري.
- إذا تعذّر على عملاء TheOneSpy الوصول إلى الجهاز المُدار وظلّت المشكلات دون حل، 30% من مبلغ المشتري سيُسترد المبلغ.
- إذا تعذّر على العميل إلغاء الاشتراك، فيمكن استرداد 30% سيُقدَّم للمستخدم إمكانية الاستمرار في استخدام بقية الخدمات مع منحه تمديدًا لمدة 30 يومًا.
- إذا لم يستجب فريق دعم TheOneSpy لاستفسارات العميل خلال 24–48 ساعة، ولم يرغب العميل في الاستمرار في الخدمة، 50% من المبلغ سيُقدَّم للمستخدم.
حالات عدم استرداد المبلغ
ثمة شروط محددة تسري على عملاء TheOneSpy. في حال لم تستوفِ طلبات استرداد المبالغ الشروط المطلوبة أو تجاوزت الحدود المعتمدة، فلن يُقبل طلب الاسترداد:
- لن يتم استرداد المبلغ المدفوع إذا تبيّن لفريق خدمة عملاء TheOneSpy أن المنتج قد استُخدم فعلاً، وكان طلب الاسترداد مبنياً على سوء فهم لوصف ميزة ما على الموقع.
- للمستخدمين الذين يجددون اشتراكهم: لا تتضمن سياستنا أي أحكام للاسترداد. بمجرد معالجة عملية التجديد، يُعدّ المبلغ غير قابل للاسترداد.
- لن يتم معالجة طلب الاسترداد إذا كان العميل قد اشترك بالخدمة عن طريق الخطأ، أو أفاد بأنه "غيّر رأيه". وكذلك في حال فقدان الجهاز المرتبط اتصاله بالإنترنت لأسباب خارجة عن إرادتنا.
- لن يتمكن العميل من الاشتراك في خطط TheOneSpy بعد تقديم طلب استرداد، أو في حال عدم اتباع إرشادات تثبيت TheOneSpy بالشكل الصحيح.
- لا تتيح سياسة تعليق الترخيص لدينا استرداد الرسوم. فبمجرد تعليق الترخيص بسبب أي مخالفة، أو انتهاء مدة الخدمة، تصبح الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- إذا كان الجهاز المتصل يعمل بنظام تشغيل مغاير لـ Android أو Mac أو Windows، وتمّت عملية الشراء، فلن تتحمّل TheOneSpy أي مسؤولية عن استرداد المبلغ.
- إذا قام فريق الدعم الفني بحل المشكلات التقنية ولم يقم العميل بتحديث التطبيق على الجهاز المتصل.
- إذا تعذّر على العميل تثبيت تطبيق Team Viewer QS على الجهاز المتصل للحصول على دعم التثبيت عن بُعد، بسبب ضعف الاتصال بالإنترنت على ذلك الجهاز، فلن يُقبل طلب استرداد المبلغ.
- إذا اشترى المستخدم باشتراك خاطئ عن غير قصد ورغب في التحويل إلى خدمة مختلفة (مثل الانتقال من Android إلى iPhone)، فإن هذه التغييرات لا تُخوّل طلب استرداد المبلغ.
سياسة استرداد المبالغ
يُعدّ إتمامك عملية شراء TheOneSpy.com موافقةً منك على الشروط والأحكام الواردة أدناه.
يحدث الاسترداد القسري عادةً عندما يقوم مزود بطاقة الدفع بعكس المعاملة لإعادة الأموال. إذا أجرى شخص ما عملية دفع عبر الموقع ثم طالب بعكسها دون مسوّغ حقيقي أو بناءً على ادعاء غير صحيح، فإننا نحتفظ بالحق في حظر حسابه على منصتنا استناداً إلى الأدلة المتاحة لدينا.
سياسة الفوترة
صُممت سياسة الفوترة في TheOneSpy بما يُيسّر إجراءات الدفع والوصول إلى الخدمة. تسري هذه السياسة اعتباراً من تاريخ تسجيل المستخدم في الخدمة، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تعديلات تطرأ عليها.
- تُقبل المدفوعات عبر بطاقات الائتمان، بما فيها Master Card وVisa.
- CyberSource/HBL هو المعالج الإلكتروني المعتمد للمعاملات على TheOneSpy.com. ستظهر المعاملة في كشف بطاقتك الائتمانية باسم "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*".
- سيتم إيقاف حساب المستخدم فوراً، سواء بصفة نهائية أو مؤقتة، في حال وجود مستحقات متأخرة أو عدم سداد الرسوم.
- إذا طلب فريق دعم العملاء من المستخدم سداد مبلغ مستحق، فسينتهي المهلة الممنوحة خلال 24 ساعة وسيُغلق الحساب نهائياً في حال عدم السداد.
- في حال تغيّرت معلومات الدفع الخاصة بالمستخدم النهائي، يتعيّن إشعارنا بذلك عبر البريد الإلكتروني، علماً بأن جميع المستحقات المتأخرة تقع على عاتق المستخدم.
- لا يوفر TheOneSpy خيار التجديد التلقائي. عند انتهاء صلاحية الحساب، يتعين على المستخدم إتمام عملية التجديد بالطريقة ذاتها التي اتبعها عند الاشتراك الأول.
آخر تحديث: 4 أغسطس 2023.