Обзор политики возвратов
Политика возврата средств не распространяется на пользователей, у которых нет физического доступа к подключённому устройству.
Вы можете потребовать возврата средств в течение 14 дней, если вы не полностью удовлетворены услугами или покупкой TheOneSpy. Однако период возврата отсчитывается со дня совершения вами покупки, и дополнительная политика возврата применяется в соответствии с условиями, изложенными ниже. Кроме того, клиент должен обсудить вопросы, связанные с услугами, с представителями службы поддержки клиентов, чтобы получить профессиональную и техническую поддержку для решения своих проблем.
Условия частичного возврата
Клиент TheOneSpy может подать запрос на возврат средств в течение 14 дней с момента покупки — в этом случае рассмотрится возврат части платежа при выполнении следующих условий:
- В случае проблемы совместимости устройства 50% частичного возврата будет предоставлено по цене дополнительной услуги дистанционной помощи при установке.
- Если подключённое устройство имеет активированный антивирус или антишпионское ПО и клиент не хочет его отключать, 50% суммы будет возвращено покупателю.
- Если клиент TheOneSpy не имеет доступа к управляемому устройству и проблема остаётся нерешённой, 30% от суммы покупки будет возвращено.
- Если клиент не может отменить подписку, то возврат 30% будет предоставлено, и пользователь сможет продолжить пользоваться остальными услугами, а также получит продление на 30 дней.
- Если служба поддержки TheOneSpy не ответила на обращение клиента в течение 24–48 часов, и клиент не желает продолжать использование сервиса, 50% суммы будет предоставлено.
Условия возврата денежных средств
Для клиентов TheOneSpy действует ряд условий. Если запрос на возврат средств не соответствует установленным требованиям или выходит за их рамки, возврат не производится:
- Служба поддержки TheOneSpy не предоставляет возврат средств, если есть подтверждение того, что продукт был использован, а клиент запрашивает возврат за функцию, которую он неправильно понял на сайте.
- Для пользователей, продлевающих подписку: наша политика не предусматривает возврат средств. После обработки продления платёж считается невозвратным.
- Возврат средств не производится, если клиент случайно оформил подписку или передумал. Кроме того, возврат не предусмотрен, если подключённое устройство потеряло доступ в интернет по техническим причинам.
- Оформить подписку на план TheOneSpy не получится, если был подан запрос на возврат средств, а также в случае несоблюдения инструкций по установке TheOneSpy.
- Согласно нашей политике приостановления лицензии, возвраты не производятся. После приостановки лицензии в связи с нарушением условий или истечением срока действия сервиса уплаченные средства не подлежат возврату.
- Если подключённое устройство работает под управлением операционной системы, отличной от Android, Mac и Windows, и покупка уже была совершена, TheOneSpy не несёт ответственности за возврат средств.
- Если технические проблемы были устранены службой поддержки, однако клиент не обновил приложение на подключённом устройстве.
- Если клиент не может установить приложение Team Viewer QS на подключённое устройство для удалённой помощи в установке по причине слабого интернет-соединения на этом устройстве, возврат средств не производится.
- Если пользователь случайно приобрёл неправильный тариф и хочет перейти на другой (например, с Android на iPhone), такие изменения не подлежат возврату.
Политика возврата платежей
Если вы собираетесь приобрести TheOneSpy.com, это означает, что вы согласны с условиями и положениями, указанными ниже.
Возврат средств обычно происходит, когда эмитент платёжной карты отменяет транзакцию. Если пользователь произвёл платёж через сайт, а затем подал претензию о неправомерном списании без подтверждения или с ложными утверждениями, мы оставляем за собой право добавить его в чёрный список платформы на основании имеющихся доказательств.
Политика выставления счетов
Политика выставления счётов TheOneSpy разработана таким образом, чтобы упростить процессы оплаты и доступа. Политика действует с момента регистрации пользователя в сервисе TheOneSpy. Все изменения в политику будут сообщены пользователям.
- Все платежи принимаются через Credit Card, Master Card и Visa.
- CyberSource/HBL является авторизованным интернет-продавцом для TheOneSpy.com. Транзакция будет отображаться в выписке по вашей кредитной карте как "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*".
- Учётная запись пользователя будет заблокирована немедленно, постоянно или временно в случае задолженности или неуплаты.
- Если служба поддержки требует от пользователя произвести платёж, он должен быть выполнен в течение 24 часов, иначе аккаунт будет навсегда закрыт.
- При изменении платёжных данных конечного пользователя нас необходимо уведомить об этом по электронной почте. Ответственность за погашение всей имеющейся задолженности лежит на пользователе.
- TheOneSpy не предусматривает автоматического продления подписки. По истечении срока действия аккаунта пользователю необходимо пройти процедуру продления, аналогичную первоначальному оформлению покупки.
Последнее обновление: 4 августа 2023 г.