返金および請求ポリシー

返金ポリシー概要

接続対象のデバイスに直接アクセスできないユーザーの方には、返金ポリシーは適用されません。

TheOneSpy のサービスまたは購入に十分満足できない場合、購入後14日以内に返金をリクエストできます。ただし、返金対象期間は購入日から起算されます。以下の条件に従い、さらなる返金ポリシーが適用されます。また、懸念事項に対応するための専門的かつ技術的なサポートを受けるため、お客様はカスタマーケア担当者とサービスに関する技術的な問題について相談する必要があります。

部分払い戻し条件

TheOneSpy のお客様は購入から 14 日以内に返金をリクエストできます。以下の条件に該当する場合は、一部返金の対象となります：

• デバイス互換性の問題が発生した場合、 50%の部分払い戻し リモートインストールサポートアドオンの料金で提供されます。
• 接続されたデバイスがアンチウイルスまたはアンチスパイウェアで保護されており、顧客がそれを削除するつもりない場合、 金額の50% 購入者にご返金されます。
• TheOneSpyのご利用者様が管理対象デバイスにアクセスできず、問題が解決されない場合、 購入者の金額の 30% ご返金されます。
• ユーザーがサブスクリプションをキャンセルできない場合、 30% 返金 が提供され、ユーザーは残りのサービスを使用でき、さらに 30 日間の延長も受けられます。
• TheOneSpyのカスタマーサポートチームが24〜48時間以内にお客様のお問い合わせに回答できず、お客様がサービスの継続を希望されない場合、 金額の50% 提供されます。

返金不可の条件

TheOneSpy のご利用者様には、返金に関して一定の条件が設けられています。以下の条件を満たさない場合、または適用範囲外となる場合は、返金に応じられませんのでご了承ください。

• TheOneSpy カスタマーサポートチームは、製品が利用されたことの証拠があり、かつ顧客がウェブサイトで誤解した機能のリクエストをした場合、払い戻しに応じません。
• 更新ユーザー向け:弊社のポリシーには払い戻し条件が含まれていません。更新処理が完了した時点で、払い戻し対象外となります。
• 顧客が誤ってサブスクリプションを購入した場合、または「気が変わった」と申し出た場合は、返金処理は行いません。また、接続デバイスが何らかの理由でインターネットアクセスを失った場合も対象外となります。
• 返金申請を行われた場合、またはTheOneSpyのインストール手順に従っていなかった場合、以降のサブスクリプションのご利用はお断りする場合があります。
• ライセンス停止ポリシーでは返金を認めていません。違反によってライセンスが停止されたか、サービス期間が満了した場合、関連する料金は返金不可となります。
• 接続されたデバイスが Android、Mac、Windows 以外のオペレーティングシステムで動作し、購入済みの場合、TheOneSpy は払い戻しについて責任を負いません。
• カスタマーサポートチームによって技術的な問題が解決されたにもかかわらず、お客様が管理対象デバイス上のアプリケーションを更新されない場合。
• 管理対象デバイスのインターネット接続状況が悪く、リモートインストールサポートに必要なTeam Viewer QSアプリをインストールできない場合、返金はお受けできませんのでご了承ください。
• ユーザーが誤ったサービスプランを購入し、別のサービスに切り替えたい場合（例：AndroidからiPhoneへの変更）、これらの変更は払い戻しの対象にはなりません。

チャージバック ポリシー

TheOneSpy.comをご購入の場合、以下の利用規約に同意されたこととなります。

通常、チャージバックはお客様の決済カード発行会社が取引を取り消して返金する場合に発生します。Webサイト経由で支払いを行った後、正当な根拠なくチャージバックを申し立てたり虚偽の主張をしたりした場合、当社は保有する証拠に基づいて、お客様のアカウントをプラットフォームからブロックする権利を有します。

請求ポリシー

TheOneSpy の請求ポリシーは、お支払い方法とアクセス方法を簡潔にするように説明されています。本ポリシーはユーザーが TheOneSpy サービスにサインアップした日から有効となります。ポリシーの変更があった場合は、すべてのユーザーに通知されます。

• すべてのお支払いはクレジットカード、マスターカード、およびVisaで承ります。
• CyberSource/HBL は TheOneSpy.com の認証済み決済事業者です。クレジットカードの明細には「TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*」と表示されます。
• 未払い金がある場合や支払いがない場合、ユーザー アカウントは即座に、永久に、または一時的に終了されます。
• カスタマーケアチームがユーザーに支払いを要求した場合、24時間以内に期限が切れ、ユーザーが支払わない限りアカウントは永久に終了されます。
• エンドユーザーの支払い情報に変更が生じた場合は、速やかにメールにてご連絡ください。なお、未払い残高はユーザー様ご自身の責任となります。
• TheOneSpyには自動更新機能はございません。アカウントの有効期限が切れた場合は、初回ご購入時と同様の手順で更新手続きを行っていただく必要があります。

最終更新: 2023年8月4日