Visão Geral da Política de Reembolso
Nossa política de reembolso não se aplica a usuários que não têm acesso físico ao dispositivo vinculado.
Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias se não estiver completamente satisfeito com os serviços ou compra da TheOneSpy. No entanto, o tempo de reembolso será contado a partir do momento em que você fez sua compra, e políticas de reembolso adicionais serão aplicadas de acordo com as condições descritas abaixo. Além disso, o cliente precisa discutir os problemas técnicos sobre os serviços com os representantes de atendimento ao cliente para obter suporte profissional e técnico para resolver suas preocupações.
Condições de Reembolso Parcial
O cliente de TheOneSpy pode fazer uma solicitação de reembolso dentro de 14 dias após a compra — em resposta, um reembolso parcial será considerado se sua solicitação se enquadrar nas seguintes condições:
- Em caso de um problema de compatibilidade do dispositivo, a 50% reembolso parcial será disponibilizado pelo valor do complemento de Suporte à Instalação Remota.
- Se o dispositivo conectado estiver ativado com Antivírus ou antispyware e o cliente não estiver disposto a removê-lo, 50% do valor será reembolsado ao comprador.
- Caso os clientes do TheOneSpy não consigam acessar o dispositivo gerenciado e os problemas permaneçam sem solução, 30% do valor pago pelo comprador será reembolsado.
- Se o cliente não conseguir cancelar a assinatura, então Reembolso de 30% será disponibilizado e o usuário poderá continuar utilizando os demais serviços, além de receber uma extensão de 30 dias.
- Caso a equipe de atendimento ao cliente do TheOneSpy não responda às solicitações do cliente dentro de 24–48 horas e o cliente não deseje continuar com os serviços, 50% do valor será disponibilizado.
Condições Sem Reembolso
Existem determinadas condições aplicáveis aos clientes do TheOneSpy. Caso as solicitações de reembolso não atendam aos requisitos estabelecidos ou ultrapassem os limites definidos, o reembolso não será concedido:
- O time de atendimento do TheOneSpy recusa reembolsos se houver evidência de que o produto foi utilizado e o cliente solicitar um reembolso por um recurso que interpretou incorretamente no site.
- Para Usuários em Renovação: nossa política não inclui disposição de reembolso. Uma vez que a renovação foi processada, ela é considerada não-reembolsável.
- O reembolso não será processado se o cliente contratou a assinatura por engano ou declara "mudei de ideia". Além disso, se o dispositivo conectado perder o acesso à internet por motivos técnicos.
- O cliente não poderá assinar novamente um plano TheOneSpy caso tenha solicitado reembolso ou não tenha seguido corretamente as instruções de instalação do TheOneSpy.
- Nossa política de suspensão de licença não prevê reembolsos. Uma vez que uma licença tenha sido suspensa devido a qualquer violação ou o período de serviço tenha expirado, as taxas associadas não são reembolsáveis.
- Caso o dispositivo conectado utilize um sistema operacional diferente de Android, Mac ou Windows e uma compra já tenha sido realizada, o TheOneSpy não se responsabilizará pelo reembolso.
- Caso os problemas técnicos tenham sido resolvidos pela equipe de atendimento e o cliente não atualize o aplicativo no dispositivo conectado.
- Caso o cliente não consiga instalar o aplicativo Team Viewer QS no dispositivo conectado para suporte de instalação remota devido a uma conexão de internet precária no dispositivo, o reembolso não será concedido.
- Se um usuário tiver adquirido por engano um plano de serviço incorreto e desejar mudar para um serviço diferente (por exemplo, migrar de Android para iPhone), essas alterações não se qualificam para reembolso.
Política de Reembolso
Se você vai adquirir TheOneSpy.com, significa que concorda com os termos e serviços apresentados abaixo.
Normalmente, devoluções ocorrem quando o provedor do seu cartão de pagamento reverte a transação para devolver fundos. Se alguém realizou um pagamento através do site e posteriormente solicita uma devolução sem fundamento legítimo ou apresenta uma declaração falsa, nos reservamos o direito de bloquear seu acesso à plataforma de acordo com as evidências que possuímos.
A Política de Cobrança
A política de faturamento do TheOneSpy foi apresentada de forma a facilitar os métodos de pagamento e acesso. A política entra em vigor a partir do dia em que o usuário se inscreveu nos serviços do TheOneSpy. Todas as alterações na política serão comunicadas aos usuários.
- Todos os pagamentos são coletados via Cartão de Crédito, MasterCard e Visa.
- CyberSource/HBL é o comerciante de e-commerce certificado para TheOneSpy.com. A transação do usuário aparecerá como "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*" no extrato do cartão de crédito.
- A conta do usuário será encerrada imediatamente, permanentemente ou temporariamente em caso de qualquer débito pendente ou falta de pagamento.
- Se a equipe de atendimento ao cliente solicitar pagamento, este expirará em 24 horas e a conta será encerrada permanentemente se o usuário não pagar.
- Se os dados de pagamento do Usuário Final forem alterados, devemos ser informados por e-mail. Todos os valores pendentes permanecem sob responsabilidade do usuário.
- O TheOneSpy não oferece renovação automática. Quando a conta do usuário expirar, será necessário realizar o processo de renovação da mesma forma que na compra original.
Última Atualização: 4 de agosto de 2023.