Ringkasan Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana kami tidak berlaku bagi pengguna yang tidak memiliki akses fisik ke perangkat yang terhubung.
Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam 14 hari jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan layanan atau pembelian TheOneSpy. Namun, waktu pengembalian dana akan dihitung sejak Anda melakukan pembelian, dan kebijakan pengembalian dana lebih lanjut akan diterapkan sesuai dengan kondisi yang dijelaskan di bawah ini. Selain itu, pelanggan perlu mendiskusikan masalah teknis tentang layanan dengan perwakilan layanan pelanggan untuk mendapatkan dukungan profesional dan teknis guna mengatasi kekhawatiran mereka.
Kondisi Pengembalian Dana Sebagian
Pelanggan TheOneSpy dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah pembelian — sebagai tanggapan, pengembalian dana sebagian akan dipertimbangkan jika permintaan Anda memenuhi kondisi berikut:
- Jika terjadi masalah kompatibilitas perangkat, a Pengembalian dana 50% akan ditawarkan dengan harga add-on Remote Installation Support.
- Jika perangkat yang terhubung diaktifkan dengan Antivirus atau antispyware dan pelanggan tidak bersedia menghapusnya, 50% dari jumlah total akan dikembalikan kepada pembeli.
- Apabila pelanggan TheOneSpy tidak dapat mengakses perangkat yang dikelola dan masalah belum terselesaikan, 30% dari jumlah pembelian akan dikembalikan.
- Jika pelanggan tidak dapat membatalkan langganan, maka a Pengembalian dana 30% akan ditawarkan dan pengguna dapat menggunakan layanan lainnya serta mendapatkan perpanjangan 30 hari.
- Apabila tim layanan pelanggan TheOneSpy tidak merespons pertanyaan pelanggan dalam 24–48 jam, dan pelanggan tidak ingin melanjutkan layanan, 50% dari jumlah total akan ditawarkan.
Syarat Tanpa Pengembalian Dana
Terdapat ketentuan tertentu yang berlaku bagi pelanggan TheOneSpy. Jika permintaan pengembalian dana tidak memenuhi syarat atau melampaui batas yang ditentukan, maka pengembalian dana tidak akan diberikan:
- Tim dukungan pelanggan TheOneSpy menolak pengembalian dana jika tim memiliki bukti bahwa produk telah digunakan dan pelanggan meminta fitur yang mereka salah baca di situs web.
- Untuk Pengguna Pembaruan: kebijakan kami tidak mencakup ketentuan pengembalian dana. Setelah pembaruan diproses, dianggap tidak dapat dikembalikan.
- Pengembalian dana tidak akan diproses jika pelanggan secara tidak sengaja membeli langganan atau berubah pikiran. Selain itu, pengembalian juga tidak berlaku jika perangkat yang terhubung kehilangan akses internet karena alasan teknis tertentu.
- Pelanggan tidak dapat berlangganan paket TheOneSpy setelah mengajukan klaim pengembalian dana, atau apabila panduan pemasangan TheOneSpy tidak diikuti dengan benar.
- Kebijakan penangguhan lisensi kami tidak memungkinkan pengembalian dana. Setelah lisensi ditangguhkan karena pelanggaran apa pun atau masa layanan berakhir, biaya yang terkait tidak dapat dikembalikan.
- Jika perangkat yang terhubung menggunakan sistem operasi selain Android, Mac, dan Windows, dan pembelian telah dilakukan, TheOneSpy tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana.
- Apabila masalah teknis telah diselesaikan oleh tim layanan pelanggan, namun pelanggan tidak memperbarui aplikasi pada perangkat yang terhubung.
- Apabila pelanggan tidak dapat memasang aplikasi Team Viewer QS pada perangkat yang terhubung untuk dukungan pemasangan jarak jauh akibat koneksi internet yang buruk pada perangkat tersebut, maka pengembalian dana tidak dapat diproses.
- Jika pengguna secara keliru membeli paket layanan yang salah dan menginginkan untuk beralih ke layanan yang berbeda (misalnya, pindah dari Android ke iPhone), perubahan ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Kebijakan Pengembalian Dana
Jika Anda akan membeli TheOneSpy.com, berarti Anda setuju dengan syarat dan layanan yang diberikan di bawah ini.
Umumnya, chargeback terjadi ketika penyedia kartu kredit Anda membalikkan transaksi untuk mengembalikan dana. Jika seseorang telah melakukan pembayaran melalui situs web dan kemudian mengajukan klaim chargeback tanpa dasar yang sah atau membuat pernyataan palsu, kami berhak memasukkan Anda ke dalam daftar blokir platform kami sesuai dengan bukti yang kami miliki.
Kebijakan Penagihan
Kebijakan penagihan TheOneSpy telah dijelaskan sedemikian rupa untuk memudahkan metode pembayaran dan akses. Kebijakan ini berlaku sejak hari pengguna mendaftar untuk layanan TheOneSpy. Semua perubahan yang dilakukan pada kebijakan akan diberitahukan kepada pengguna.
- Semua pembayaran dilakukan melalui Kartu Kredit, Master Card, dan Visa.
- CyberSource/HBL adalah merchant e-commerce resmi untuk TheOneSpy.com. Transaksi pengguna akan muncul sebagai "TOSAPP*Paddle/OneSpy*AskNet*NexWay/OXI*CyberSource*" pada tagihan kartu kredit Anda.
- Akun pengguna akan dihentikan segera, secara permanen, atau sementara jika ada tunggakan atau ketidakbayaran.
- Jika tim layanan pelanggan meminta pembayaran kepada pengguna, pembayaran akan kadaluarsa dalam 24 jam dan akun akan dihentikan secara permanen kecuali pengguna membayar.
- Jika informasi pembayaran Pengguna Akhir berubah, kami harus diberitahu mengenai perubahan tersebut melalui email, sementara semua tagihan yang belum dibayar tetap menjadi tanggung jawab pengguna.
- TheOneSpy tidak menawarkan opsi perpanjangan otomatis. Setelah akun pengguna habis masa berlakunya, pengguna perlu melakukan proses perpanjangan yang serupa dengan proses pembelian awal.
Pembaruan Terakhir: 4 Agustus 2023.